云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能……這些充滿著創(chuàng)新力和想象力的概念與傳統(tǒng)保險(xiǎn)“碰撞”，會(huì)擦出怎樣的火花？種種跡象表明，保險(xiǎn)行業(yè)正積極“擁抱”高科技，讓后者為自己“賦能”。

中英人壽保險(xiǎn)有限公司近日宣布，攜手騰訊金融云成立大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室。根據(jù)雙方簽署的戰(zhàn)略合作協(xié)議，騰訊云將不斷研發(fā)從展業(yè)到理賠的保險(xiǎn)業(yè)全生命周期大數(shù)據(jù)模型及全流程解決方案，并根據(jù)中英人壽的需求特性對(duì)大數(shù)據(jù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行深層次優(yōu)化。借助中英人壽的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，騰訊云還將應(yīng)用自身海量數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)套件，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)客戶畫(huà)像進(jìn)行全方位塑造。

騰訊金融云負(fù)責(zé)人朱立強(qiáng)透露，未來(lái)“騰訊金融云—中英人壽大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室”還會(huì)持續(xù)優(yōu)化模型，從精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、客戶體驗(yàn)、智能服務(wù)等角度為保險(xiǎn)企業(yè)提出數(shù)據(jù)支持與建議。實(shí)時(shí)識(shí)別各類金融詐騙并應(yīng)用于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)等工作環(huán)境，也是雙方聯(lián)手研發(fā)的方向之一。

中英人壽總裁俞寧表示，此次合作不僅有利于中英人壽構(gòu)建自身的數(shù)字化、智能化能力，也將通過(guò)探索“保險(xiǎn)+互聯(lián)網(wǎng)”一體化解決方案，助力保險(xiǎn)企業(yè)提升精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力、優(yōu)化核保及核賠風(fēng)控等能力。

中英人壽與騰訊的“牽手”，是傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)積極“擁抱”高科技的一個(gè)縮影。針對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品選擇困難、認(rèn)證過(guò)程繁瑣、理賠周期冗長(zhǎng)等“痛點(diǎn)”，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等高科技正持續(xù)滲透保險(xiǎn)業(yè)的全生命周期。

以中國(guó)平安自主研發(fā)的人工智能技術(shù)為內(nèi)核，平安壽險(xiǎn)今年推出的“AI客服”可通過(guò)人臉、聲紋等生物認(rèn)證技術(shù)，匹配大數(shù)據(jù)完成客戶身份信息的遠(yuǎn)程核實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)“在線一次性業(yè)務(wù)辦理”。

免填單、免實(shí)物資料，兩三分鐘就可完成養(yǎng)老金領(lǐng)取的“智能養(yǎng)老”服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化選擇報(bào)案和查勘方式、自主化選擇定損維修解決方案、可視化了解車(chē)輛修理進(jìn)度的車(chē)險(xiǎn)“云理賠”，可基于不同家庭生命周期、財(cái)務(wù)狀況測(cè)算風(fēng)險(xiǎn)防御能力并量身訂制保險(xiǎn)建議的“線上人工智能保險(xiǎn)顧問(wèn)”……

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)11月發(fā)布的《2017中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展年報(bào)》稱，中國(guó)保險(xiǎn)科技應(yīng)用尚在摸索階段，但多種創(chuàng)新模式已經(jīng)興起，包括傳統(tǒng)險(xiǎn)企利用高科技優(yōu)化流程、升級(jí)轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)巨頭嘗試結(jié)合自身用戶流量數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)參與保險(xiǎn)布局，以純互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司為代表的數(shù)字保險(xiǎn)模式初現(xiàn)，關(guān)注長(zhǎng)尾需求開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品、根據(jù)渠道特點(diǎn)定制化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新科技企業(yè)涌現(xiàn)等。

“當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，保險(xiǎn)業(yè)高投入、高速度的粗放式增長(zhǎng)已經(jīng)難以為繼。”保監(jiān)會(huì)原副主席周延禮在11月舉行的“2017全球保險(xiǎn)科技創(chuàng)新峰會(huì)”上說(shuō)，保險(xiǎn)科技是保險(xiǎn)業(yè)拓展保障功能的根本驅(qū)動(dòng)力，也將成為其轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從降低管理運(yùn)營(yíng)成本，到提高產(chǎn)品性價(jià)比、改善客戶體驗(yàn)，傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)積極“擁抱”高科技，而形形色色的保險(xiǎn)科技正通過(guò)提升“精度”“速度”和“溫度”，為這個(gè)古老的行業(yè)“賦能”。

（新華社12月22日電）