未來，當(dāng)我們走進(jìn)一家零售門店時，我們不僅可以學(xué)烘焙、玩電競、看VR電影，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)享受線上、線下隨意穿行的購物體驗，我們還可以根據(jù)自己的需求，定制產(chǎn)品和家裝家電整體解決方案;我們在享受家電服務(wù)的同時，可以依據(jù)自己的愛好，構(gòu)建興趣社交圈，在閑暇時間通過分享“好物”獲得相應(yīng)的收獲。

　　未來，零售將成為一種集社交、分享、體驗于一體的生活方式，這就是新零售照進(jìn)現(xiàn)實的樣子。

　　互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)新生態(tài)

　　在國美30周年新零售戰(zhàn)略發(fā)布會上，國美Plus正式上線。

　　對于國美Plus主打的“社交+商務(wù)+利益分享”核心理念，我們既陌生又好奇——互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)新生態(tài)是如何實現(xiàn)的?

　　從社交層面上看，國美Plus不僅是一個溝通工具，它可以根據(jù)用戶興趣，將一群志趣相同的人聚在一起交流、分享、討論，擴(kuò)展每個人的興趣社交圈子，搭建基于社交的消費場景。美店是國美Plus平臺特有的功能，我們可一鍵開通美店、上架商品，將買家變成賣家。

　　與其他的網(wǎng)購平臺不同，國美Plus用戶在購買商品的同時，可通過朋友圈分享商品鏈接、邀請商家入駐、自己注冊開美店這三種方式獲得收益，當(dāng)交易達(dá)成之后，我們就會獲得傭金獎勵。

　　以用戶利益為核心，通過線上線下的深度融合，建立以用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗為王的社交商務(wù)生態(tài)圈。

　　未來，國美將重塑生態(tài)圈的利益攸關(guān)方角色，激活個體活力，釋放個體優(yōu)勢，最終形成共創(chuàng)分享的生態(tài)。從產(chǎn)業(yè)角度來看，新零售格局中，國美將供給方和需求方進(jìn)行有效對接，提升有效供給，帶動零售產(chǎn)業(yè)升級，激發(fā)經(jīng)濟(jì)新動能。

　　推進(jìn)新場景改造 售賣系統(tǒng)解決方案

　　在布局生態(tài)圈建設(shè)的同時，國美電器經(jīng)過新場景改造的國美門店，消費者可以在烘焙教室使用烤箱，親手制作糕點;在智創(chuàng)空間體驗無人機(jī)駕駛，使用HTC Vive的體感設(shè)備玩游戲;在電競網(wǎng)咖專區(qū)，消費者可以體驗到全球頂級的游戲主機(jī);在國美“未來我的家”，拿到專業(yè)的廚房設(shè)計、家庭水處理系統(tǒng)、空氣凈化系統(tǒng)以及地暖系統(tǒng)等整體家裝設(shè)計方案。

　　2016年，國美對核心門店進(jìn)行了新場景改造，通過增加娛樂元素增強(qiáng)了與年輕消費群體的鏈接;通過整體廚房、空氣凈化器、水凈化器等家裝系統(tǒng)區(qū)域的設(shè)置，增強(qiáng)了與家裝需求消費群體的鏈接，實現(xiàn)了他們的一站式購物體驗。

　　2017年，國美在構(gòu)建“零售·娛樂·休閑·餐飲”多業(yè)態(tài)結(jié)合新場景的同時，將給消費者提供整體的解決方案的能力。國美電器總裁王俊洲表示：“過去前臺場景，我們關(guān)注于單一產(chǎn)品的銷售能力，如今，系統(tǒng)方案的售賣將是我們的工作重點。”

　　國美正在通過賣場的重新布局，增強(qiáng)體驗元素，逐漸改變消費者對于零售實體門店的“刻板印象”，實現(xiàn)消費者的一站式購物，逐步由單一商品零售店轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;零售+娛樂”的休閑型賣場，由傳統(tǒng)電器零售商向家庭生活整體解決方案提供商轉(zhuǎn)變。

　　提升后服務(wù)能力 角力零售下半場大戰(zhàn)

　　在30年的發(fā)展積淀中，國美打造了一流的物流、安裝、售后隊伍。2017年，國美將推行“送裝一體化“服務(wù)，提升客戶體驗，打造服務(wù)品牌。

　　為了升級以往單對單的電器安裝模式，國美正在著力提升整體安裝的服務(wù)能力，安裝人員一次就可安裝所有家電，提高服務(wù)效率，節(jié)省用戶時間。

　　同時，國美將繼續(xù)提升“一日三達(dá)”服務(wù)水平，將全天送貨時間劃分為三個送貨波次，即上午達(dá)、下午達(dá)、晚間達(dá)。根據(jù)消費者購物成交時間，與劃定時間比較，依據(jù)送貨區(qū)域遠(yuǎn)近不同，通過IT系統(tǒng)自動判定送貨時間。同時，根據(jù)消費者的自主意愿，在送貨波次的基礎(chǔ)上，消費者還可以進(jìn)一步選擇精準(zhǔn)配送時段，達(dá)到“精準(zhǔn)配送”效果。

　　此外，在后服務(wù)市場，“國美管家”為消費者提供家電維修、手機(jī)維修、家電清洗、家電回收、手機(jī)回收等專業(yè)、周到的一站式服務(wù)。借助“智能云數(shù)據(jù)”優(yōu)勢，“國美管家”可以實時了解消費者對家電的服務(wù)需求，高效地鏈接會員與門店、物流及售后資源，打造維修、保養(yǎng)、清潔、更換、回收的家電生命周期閉環(huán)服務(wù)。

　　家電產(chǎn)業(yè)問題專家羅清啟指出，人口紅利并沒有消失，而將會隨著生態(tài)圈共創(chuàng)共享組織力量的崛起再度凸顯，這種生態(tài)下釋放的大需求、大數(shù)據(jù)，將成為未來最大的紅利。國美新零售整合生態(tài)圈力量重塑價值創(chuàng)造，將重新釋放人口紅利，搶占下一個階段的零售制高點。