駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉永奇 通訊員 孫小輝）近段時(shí)間以來，上蔡縣委、縣政府在縣信訪局設(shè)立了縣委書記、縣長信訪服務(wù)熱線，通過運(yùn)用“三個(gè)五分鐘”快速處理機(jī)制，高效解決信訪問題，持續(xù)提升了信訪事項(xiàng)一次性化解率和群眾滿意度。同時(shí)，上蔡縣紀(jì)委監(jiān)委強(qiáng)化對(duì)信訪事項(xiàng)辦理的全過程監(jiān)督，加大對(duì)信訪事項(xiàng)辦理不力的追責(zé)力度，確保相關(guān)職能部門履職盡責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾訴求。

“您好，這里是縣委書記、縣長信訪服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？”近日，在上蔡縣信訪服務(wù)熱線接聽辦公室里，5名熱線專員正耐心為來電群眾排憂解難。

“我家小區(qū)公共停車位上被人安裝了地鎖及石礅，嚴(yán)重影響到我們業(yè)主停車通行，請(qǐng)有關(guān)部門拆除地鎖及石礅?！奔易√J崗街道的吳女士著急地說道。

在耐心安撫吳女士情緒的同時(shí)，熱線專員立即聯(lián)系蘆崗街道黨工委主要負(fù)責(zé)人，要求其盡快處理。蘆崗街道立即對(duì)該情況進(jìn)行核實(shí)，并于第二天上午依法依規(guī)將地鎖及石墩拆除完畢。后經(jīng)回訪，吳女士表示“真沒想到反映的問題這么快就解決了，我非常滿意！”

這件民生“小事”的化解，是上蔡縣啟用縣委書記、縣長信訪服務(wù)熱線的縮影，也是“我為群眾辦實(shí)事”的行動(dòng)詮釋。

何為“三個(gè)五分鐘”快速處理機(jī)制？“‘第一個(gè)五分鐘’是專線辦工作人員接到群眾來訪電話后，在5分鐘內(nèi)通知聯(lián)系到問題涉及的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和縣直單位‘一把手’；‘第二個(gè)五分鐘’是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和縣直單位‘一把手’接到熱線辦通知后，要在5分鐘內(nèi)電話聯(lián)系反映問題群眾；‘第三個(gè)五分鐘’是指縣專線辦在通知鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和縣直單位‘一把手’5分鐘后，聯(lián)系反映問題的群眾，核實(shí)單位‘一把手’是否與群眾進(jìn)行聯(lián)系。”上蔡縣熱線辦負(fù)責(zé)人介紹道。

此外，為避免信訪事項(xiàng)“一轉(zhuǎn)了之”“一交了之”，上蔡縣堅(jiān)持接訪即辦，對(duì)信訪事項(xiàng)，要求辦理單位在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并向信訪人反饋辦理情況；對(duì)在相應(yīng)時(shí)限內(nèi)未能辦結(jié)的，縣信訪局與信訪人簽訂權(quán)利義務(wù)告知書，并由辦理單位出具情況說明；對(duì)于信訪事項(xiàng)無故未辦結(jié)的，立即啟動(dòng)追責(zé)問責(zé)程序，確保群眾的信訪問題件件有回應(yīng)、事事有著落。專線開通以來，已接到292個(gè)來訪電話，對(duì)信訪事項(xiàng)逐一登記臺(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)式辦理，目前已辦結(jié)195個(gè)信訪事項(xiàng)。

信訪工作是社情民意的“晴雨表”，是服務(wù)群眾的“連心橋”。解決好群眾反映問題，維護(hù)好群眾合法權(quán)益，是做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。下一步，上蔡縣將堅(jiān)持以“三個(gè)五分鐘”快速處理機(jī)制為抓手，持續(xù)推動(dòng)常態(tài)化信訪問題治理工作，用心用情辦好每一件信訪訴求，深化集中整治工作成果，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。