新華時評|“免密”不能免安全 “自動”更須打招呼
摘要:支付、續(xù)費(fèi)時自動勾選的開通選項(xiàng)、“0元下單”“極速付款”的模糊引導(dǎo)、字號小又顏色淺的提示語,各種視覺技巧和價格套路輪番“引誘”,消費(fèi)者一個不留神就容易“被”同意開通、強(qiáng)制捆綁,在“默認(rèn)勾選”“隱藏選項(xiàng)”的各項(xiàng)復(fù)雜設(shè)置中被悄悄扣費(fèi)。是否使用免密支付、自動續(xù)費(fèi)的決定權(quán)在消費(fèi)者。
新華社南京3月14日電 題:“免密”不能免安全 “自動”更須打招呼
新華社記者 潘曄
近期各類消費(fèi)投訴中,與免輸入密碼支付、自動續(xù)費(fèi)綁定開通會員相關(guān)的退款或維權(quán)糾紛案件數(shù)量常居前列;在社交媒體上,與之相關(guān)的詞條、事件頻頻登上熱搜;刑事案件中不乏偷竊或拾得手機(jī)后利用免密支付竊取大額錢財?shù)陌咐?/p>
購物、打車、點(diǎn)外賣、坐公交、觀影刷劇、修圖聽歌、租單車或充電寶……免密支付、自動續(xù)費(fèi)為日常消費(fèi)增加便捷。便捷的前提是透明、安全、自愿、公平。支付、續(xù)費(fèi)時自動勾選的開通選項(xiàng)、“0元下單”“極速付款”的模糊引導(dǎo)、字號小又顏色淺的提示語,各種視覺技巧和價格套路輪番“引誘”,消費(fèi)者一個不留神就容易“被”同意開通、強(qiáng)制捆綁,在“默認(rèn)勾選”“隱藏選項(xiàng)”的各項(xiàng)復(fù)雜設(shè)置中被悄悄扣費(fèi)。而相對于“一鍵開通”,消費(fèi)者想要退訂、退款,卻沒有那么容易,“一鍵完成”的付費(fèi)項(xiàng)目需要“N鍵取消”,經(jīng)歷“套娃式”解套。
針對此類消費(fèi)亂象,監(jiān)管部門多次開展治理,亂象依舊存在,一個重要原因在于,個人與互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)力懸殊,讓消費(fèi)維權(quán)之路繁瑣、漫長。類似消費(fèi)侵權(quán)行為往往呈碎片化且單筆金額不大,消費(fèi)者的維權(quán)成本遠(yuǎn)高于侵權(quán)成本,使這類違規(guī)行為難以得到有效治理。
是否使用免密支付、自動續(xù)費(fèi)的決定權(quán)在消費(fèi)者。平臺在開通相關(guān)服務(wù)前,理應(yīng)充分、明確地跟消費(fèi)者“打個招呼”,充分告之利弊,讓消費(fèi)者在權(quán)衡風(fēng)險與收益的基礎(chǔ)上自主選擇。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要與時俱進(jìn)。免受打擾權(quán)、信息收集知情權(quán)、授權(quán)訪問與更正權(quán)、限制處理權(quán)、數(shù)字財產(chǎn)權(quán)……在數(shù)字時代,應(yīng)該構(gòu)建符合新時代要求的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。
2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是激發(fā)消費(fèi)活力的前提與保障。我們相信科技讓生活更美好,鼓勵消費(fèi)與創(chuàng)新的雙向奔赴,希望更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在追求效率便捷的同時守住底線與邊界,釋放更多潛力,推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
責(zé)任編輯:徐明霞
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