驛城區(qū)以“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”
本報(bào)記者 鄭付生吳勇峰
矛盾糾紛化解、公共安全巡查、社情民意收集、政策法規(guī)宣傳……今年以來(lái),活躍在社區(qū)、村莊,每天走街串巷的網(wǎng)格員,用“面對(duì)面”的貼心服務(wù),織成了驛城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作的大網(wǎng),將黨群服務(wù)的觸角延伸到片區(qū)的角角落落,切實(shí)做到“隱患發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格內(nèi),矛盾化解在網(wǎng)格內(nèi)”,解決群眾在日常生活中的所需所盼,做到了“民有所呼,我有所應(yīng)”,打通了服務(wù)群眾的“最后一米”。
去年以來(lái),驛城區(qū)創(chuàng)新市域治理新模式,借助企業(yè)微信政務(wù)版中的居民上報(bào)功能,運(yùn)用“驛格安”網(wǎng)格化服務(wù),暢通為群眾服務(wù)的渠道,構(gòu)建為群眾服務(wù)的橋梁,激發(fā)網(wǎng)格員的積極性主動(dòng)性,工作作風(fēng)由“要我做”向“我要做”轉(zhuǎn)變,群眾隨后拍、隨手報(bào),網(wǎng)格員馬上辦,以“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。
有事群里說(shuō),馬上報(bào),社區(qū)馬上辦,“驛格安”網(wǎng)格服務(wù)平臺(tái)以最快的速度響應(yīng)群眾訴求,為群眾提供最貼心的服務(wù),解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。7月16日,“驛格安”人民街道辦事處健康社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)平臺(tái)接到居民秦艷紅的求助,家里小孩高燒40多℃不退,急切求助社區(qū)幫忙。社區(qū)網(wǎng)格員姚青麗接到求助后,立刻報(bào)給社區(qū)黨支部書記靳新紅,秦艷紅是社區(qū)特殊保護(hù)人群,靳新紅立即安排兩位社區(qū)工作者趕赴她家中,及時(shí)送孩子就醫(yī)。經(jīng)醫(yī)生檢查診斷,孩子因高燒誘發(fā)肺炎需住院治療,患者家屬為特殊人員也需要照料,社區(qū)工作人員輪換守護(hù),經(jīng)過(guò)醫(yī)院與社區(qū)工作人員精心照料,孩子康復(fù)出院。出院時(shí),靳新紅和社區(qū)工作人員一起將孩子安全送回家中。“群眾滿意了,臉上的笑容越來(lái)越多,就是對(duì)我們工作最大的肯定和表?yè)P(yáng)!”人民街道健康社區(qū)黨支部書記靳新紅說(shuō)。
抓住群眾最關(guān)心、最直接、最根本的問(wèn)題,落小單元、落細(xì)任務(wù),打通基層服務(wù)“最后一米”。7月10日,“驛格安”金苑花園網(wǎng)格群內(nèi),居民朱先生反映路過(guò)小區(qū)門口有燃?xì)馕?,這引起橡林街道張樓社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)張世超警覺(jué),張世超隨即向燃?xì)夤痉从?。燃?xì)夤狙杆僦概扇藛T排查,發(fā)現(xiàn)附近燃?xì)夤艿啦o(wú)安全問(wèn)題,氣味是一住戶將家用液化煤氣罐傾倒在下水道造成。第二天,網(wǎng)格員楊帥再次去現(xiàn)場(chǎng)巡查確認(rèn),燃?xì)馕断?。這件事從網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)現(xiàn)上報(bào)到專業(yè)人員安全排查,前后不到1小時(shí)解決,保障了小區(qū)周邊居民生命、財(cái)產(chǎn)安全,得到了居民群眾一致好評(píng)。
“真是比親人還親吶!”東風(fēng)街道南海北段社區(qū)居民武大爺談及社區(qū)服務(wù)時(shí)豎起了大拇指。7月18日,東風(fēng)街道南海北段社區(qū)“驛格安”居民群內(nèi)發(fā)了高齡老年人認(rèn)證的通知后,社區(qū)的老年人陸續(xù)到社區(qū)辦理認(rèn)證。居民武大爺走到社區(qū)服務(wù)中心后累得雙腿直哆嗦,社區(qū)工作人員胡艷發(fā)現(xiàn)后,趕緊攙扶武大爺進(jìn)屋,幫他辦理完認(rèn)證后,又和同事把武大爺安全護(hù)送到家。
群眾的操心事煩心事就是基層工作的大事。為實(shí)現(xiàn)與群眾溝通“零距離”、服務(wù)“短平快”、矛盾“早解決”,2022年驛城區(qū)委政法委平安辦引入微信數(shù)字化技術(shù),推出企業(yè)微信(政務(wù)辦)平臺(tái)“驛格安”,方便居民對(duì)矛盾糾紛“隨手拍”“隨手報(bào)”,網(wǎng)格長(zhǎng)“馬上看”“馬上辦”,辦理結(jié)果自動(dòng)推送至群眾微信上,并永久在系統(tǒng)內(nèi)記錄,實(shí)現(xiàn)群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路,打通服務(wù)群眾的“最后一米”。目前,“驛格安”內(nèi)部連接3300名網(wǎng)格員,對(duì)外覆蓋群眾20萬(wàn)。
一滴水,可以滋潤(rùn)一片土地,一束光,可以點(diǎn)亮一片光明。每天走街串巷的網(wǎng)格員就像一滴水、一束光,用心照亮一個(gè)個(gè)網(wǎng)格,成了群眾的“及時(shí)雨”,他們堅(jiān)守在平凡的崗位上,默默付出,讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更加有保障、更加可持續(xù)。
責(zé)任編輯:吳勇峰
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