全媒體記者 張勇 

今年初以來(lái),駐馬店市民中心交通局窗口秉承“業(yè)務(wù)至簡(jiǎn)、服務(wù)至誠(chéng)”的工作理念,深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育,堅(jiān)持以學(xué)鑄魂、以學(xué)增智、以學(xué)正風(fēng)、以學(xué)促干,把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲗?shí)績(jī),通過(guò)減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減材料,提效能、提服務(wù)、提標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)優(yōu)化交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境,不斷提升群眾辦事的滿意度。

動(dòng)態(tài)化掌握信息,由“被動(dòng)”向“主動(dòng)”轉(zhuǎn)變。窗口建立企業(yè)審批服務(wù)信息動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)機(jī)制,對(duì)不同市場(chǎng)主體涉及的審批事項(xiàng)信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),并實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整,為告知提醒、主動(dòng)服務(wù)提供信息支撐。今年,我市20多家水路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)企業(yè)需要換發(fā)《水路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》和《船舶營(yíng)業(yè)運(yùn)輸證》,窗口3月份組織召開水路運(yùn)輸企業(yè)“兩證”集中換發(fā)工作會(huì),設(shè)置水路運(yùn)輸企業(yè)“兩證”集中換發(fā)專窗,安排業(yè)務(wù)骨干逐一與企業(yè)對(duì)接,輔導(dǎo)換證申請(qǐng)材料,告知注意事項(xiàng)等,4月中旬完成了換證審查等法定前期工作,4月下旬集中進(jìn)行換發(fā),提前完成了水路運(yùn)輸企業(yè)“兩證”集中換發(fā)工作。

常態(tài)化結(jié)對(duì)聯(lián)系,由“定時(shí)”向“全時(shí)”轉(zhuǎn)變。窗口與交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話12328建立咨詢預(yù)約聯(lián)動(dòng)機(jī)制,全時(shí)段受理群眾審批業(yè)務(wù)事項(xiàng)咨詢,并提供審批事項(xiàng)辦理的電話預(yù)約服務(wù);建立駐馬店交通窗口審批服務(wù)群,及時(shí)了解市場(chǎng)主體需求,有效降低了群眾辦事來(lái)往的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。今年初,市汽車運(yùn)輸公司的陳先生客運(yùn)車輛年審即將到期,但因?yàn)樵谕獾責(zé)o法在工作日回來(lái)辦理,窗口安排專人與陳先生聯(lián)系,約定星期天辦理。星期天,陳先生來(lái)到市民中心交通局窗口順利辦理了客運(yùn)車輛年審業(yè)務(wù)。

精準(zhǔn)化定制服務(wù),由“漫灌”向“滴灌”轉(zhuǎn)變。窗口設(shè)立審批服務(wù)專員,明確每位服務(wù)專員的聯(lián)系企業(yè),定期走訪企業(yè),及時(shí)了解群眾的需求,有針對(duì)性地精準(zhǔn)開展多樣性、個(gè)性化定制服務(wù),做到“一企一策”“一事一議”,幫辦走在審批前,服務(wù)走進(jìn)企業(yè)門,把企業(yè)需求了解在前,把具體問(wèn)題解決在前,不斷提升服務(wù)的專業(yè)化和精準(zhǔn)度。河南新領(lǐng)航船員服務(wù)有限公司培訓(xùn)的學(xué)員需要集中頒發(fā)《船員適任證書》,窗口組建流動(dòng)服務(wù)窗口,到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審核考核,當(dāng)場(chǎng)為40多名學(xué)員辦理了《船員適任證書》。

便利化集成服務(wù),有“多事”向“一事”提升。窗口經(jīng)過(guò)集中梳理,把關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的事項(xiàng)合并成“一件事一次辦”集成服務(wù),整合環(huán)節(jié),優(yōu)化流程,實(shí)行“一次告知、一次申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一次辦結(jié)”,由“一事項(xiàng)一辦理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;全流程集成辦”,由多部門跑轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮翱谵k。今年以來(lái),窗口先后推出“我要開網(wǎng)約車”“我要經(jīng)營(yíng)船舶運(yùn)輸”等“一件事一次辦”事項(xiàng),為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效便利的行政審批服務(wù)。西平邦尼船務(wù)有限公司鄭先生辦理“我想經(jīng)營(yíng)船舶運(yùn)輸”一件事,窗口工作人員幫助進(jìn)行整理材料,多事項(xiàng)一次申請(qǐng)一次辦結(jié),并當(dāng)場(chǎng)辦理了船舶營(yíng)業(yè)運(yùn)輸證。鄭先生高興地說(shuō):現(xiàn)在“一件事一次辦”,讓我們辦事更簡(jiǎn)單。

制度化解決困難,由“盡責(zé)”向“盡心”提升。窗口結(jié)合目前開展的全黨大興調(diào)查研究之風(fēng),深入企業(yè)開展走訪調(diào)研,召開座談會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì),在網(wǎng)站上開展問(wèn)卷調(diào)查、定期回訪、現(xiàn)場(chǎng)好差評(píng)等形式征求企業(yè)意見和建議,面對(duì)面傾聽企業(yè)呼聲、實(shí)打?qū)嵔鉀Q企業(yè)困難、心連心助力企業(yè)發(fā)展,當(dāng)好優(yōu)惠政策的“宣講員”、首問(wèn)群眾的“輔導(dǎo)員”、市場(chǎng)主體的“勤務(wù)員”、流動(dòng)服務(wù)的“家政員”,真正地把實(shí)事辦好、好事辦實(shí)。針對(duì)部分道路運(yùn)輸企業(yè)、水路運(yùn)輸企業(yè)長(zhǎng)期在外經(jīng)營(yíng),證照換發(fā)、車輛年審不及時(shí)問(wèn)題,窗口出臺(tái)措施,對(duì)13項(xiàng)證照實(shí)行期滿提醒和提前三個(gè)月年審換證等服務(wù)措施,盡心滿足企業(yè)的需求。

標(biāo)準(zhǔn)化便利服務(wù),由“能辦”向“好辦”提升。在河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、市交通運(yùn)輸局網(wǎng)站公布辦事程序、服務(wù)指南等,在窗口服務(wù)區(qū)擺放《服務(wù)告知單》《服務(wù)指南二維碼》等,公開、透明、平等受理市場(chǎng)主體的申請(qǐng),精簡(jiǎn)辦事材料70%以上,審批事項(xiàng)時(shí)限壓縮比率93%以上,推行“網(wǎng)上辦”“掌上寶”“容缺辦”“誠(chéng)信辦”“幫辦代辦”“免征可辦”等服務(wù)模式,讓群眾看得明白、辦得便利。駐馬店市運(yùn)通運(yùn)輸服務(wù)有限公司吳先生來(lái)到市民中心交通局窗口辦理道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛恢復(fù)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù),窗口通過(guò)信息平臺(tái)自動(dòng)調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)后,立即將道路運(yùn)輸證交付吳先生,業(yè)務(wù)事項(xiàng)“免征可辦”讓群眾辦事更便利。