駐馬店網(wǎng)訊（記者  田久  通訊員  王華）2022年，豫南燃氣多措并舉，創(chuàng)新方式方法，打造營商環(huán)境“新業(yè)態(tài)”，喜獲多項榮譽碩果，被駐馬店市人民政府表彰為“2022年度12345便民熱線服務工作先進單位”和優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新單位，被駐馬店市城鎮(zhèn)燃氣安全生產(chǎn)委員會表彰為“2022年度城鎮(zhèn)燃氣安全整治工作先進單位”，被駐馬店市城市管理局、駐馬店市城市綜合執(zhí)法局表彰為“2022年度公用事業(yè)管理工作先進單位”和“2022年度督查工作先進單位”，連續(xù)三年被駐馬店市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局表彰為“窗口服務工作優(yōu)質(zhì)服務窗口”。

隱患治理，燃氣安全守底線。豫南燃氣認真貫徹落實國家和各級政府關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述和指示精神，致力于從源頭上消除安全生產(chǎn)隱患，相繼組織開展了中心城區(qū)公寓樓用氣隱患排查整治、燃氣用戶專項安檢及安全裝置加裝、市政（庭院）外管線及燃氣設(shè)備設(shè)施摸排、老舊城網(wǎng)改造、燃氣工程施工安全管理等多種隱患排查專項治理活動，實現(xiàn)了公司安全生產(chǎn)態(tài)勢持續(xù)穩(wěn)定，并在全省城鎮(zhèn)燃氣“百日行動”交叉互查中取得了全省第二名的優(yōu)異成績。通過實施上述多種安全措施，為駐馬店市經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了良好的安全用氣環(huán)境。

主動讓利，紓困助企出新招。為持續(xù)減輕企業(yè)負擔，豫南燃氣在2021年瓶改管方案的基礎(chǔ)上，制定《三年“瓶改管”行動方案》，安裝費在套餐標準基礎(chǔ)上再給予10%的優(yōu)惠；推出多種代建收費模式，可選擇按“一口價”優(yōu)惠套餐、分期付款、設(shè)備租賃、燃氣費分攤等多種交費模式；此外，嚴格落實國家、省、市關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供氣行業(yè)收費有關(guān)文件要求，全面清理取消各項不合理收費，自用戶建筑區(qū)劃紅線外用氣企業(yè)零成本接入。嚴格落實“欠費不停供”政策，最大限度的惠企讓利。

駐氣云腦，使用燃氣更智慧。近年來，豫南燃氣利用GIS定位和巡線系統(tǒng)、SCADA遠程監(jiān)控系統(tǒng)、遠程視頻等分級模塊，建成駐馬店市智慧燃氣大數(shù)據(jù)服務中心——“駐氣云腦”。打造“1+3+N”智慧燃氣新模式，形成以燃氣工程、運維服務、客戶服務為核心的業(yè)務全景管控中心，實現(xiàn)所有工單線上流轉(zhuǎn)、數(shù)字化評價的全過程閉環(huán)管控，為強化燃氣安全管理，提升獲得用氣服務水平提供了強大的信息化支持。自該平臺上線以來，平均每天處理用戶咨詢1000多件，受理各項燃氣業(yè)務近400件，并與工改網(wǎng)、政務網(wǎng)、咱的駐馬店APP等政務平臺數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實現(xiàn)所有燃氣業(yè)務“云辦理”、“碼上辦”、“一網(wǎng)通辦”，全面提升了管理運營效率與用戶服務水平，推動了駐馬店市供氣服務高質(zhì)量發(fā)展。

四零一優(yōu)，服務舉措再升級。豫南燃氣在燃氣報裝“四零一優(yōu)”的服務模式基礎(chǔ)上，利用信息化建設(shè)，推出“云勘察”、“免設(shè)計”服務，全面壓縮用氣環(huán)節(jié)和用氣接入時間。并提供前置服務、上門服務，代辦服務、延時服務等N項創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境特色服務。面對新形勢、新要求，豫南燃氣將對標先進地市，力爭以更優(yōu)舉措為企業(yè)用戶提升全生命周期服務。

熱線聯(lián)動，供氣服務有溫度。作為12345政務服務熱線成員單位，豫南燃氣將高效落實轉(zhuǎn)辦業(yè)務和通過熱線聽取用戶反饋的意見作為服務提升的重要抓手，切實做到“事事有落實，件件有回音”，建立了“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、綜合協(xié)調(diào)、全面聯(lián)動、接辦即辦”的工作模式，開展了多期專項服務熱線專題培訓，不斷夯實技能技升；制定了熱線考核管理辦法，提高工單辦理效率；實現(xiàn)電話接通率100%和工單按期辦結(jié)率100%。實現(xiàn)政務服務熱線各項考核指標順利達標和持續(xù)提升，通過熱線讓燃氣用戶真正用上了放心氣、暖心氣。

豫南燃氣將繼續(xù)秉承“用心、盡心、至真、至誠”的服務理念，持續(xù)提升用氣服務質(zhì)量和便利化水平，助力駐馬店市獲得用氣營商環(huán)境再提升。