駐馬店網(wǎng)訊（記者 董莉莉 通訊員 朱一擎）為進(jìn)一步踐行“我為群眾辦實(shí)事”，有效處理與解決企業(yè)和群眾的訴求，近日，市郵政管理局主持工作副局長旦祥勝帶隊(duì)參加市電視臺、市廣播電臺“12345見政”直播訪談節(jié)目，與廣大市民對話交流，解答群眾疑問，聽取意見建議，傳遞郵政聲音。

熱線電話接聽過程中，旦祥勝認(rèn)真傾聽群眾訴求，耐心回答群眾提問，詳細(xì)記錄群眾建議，現(xiàn)場接聽群眾熱線，內(nèi)容涉及郵政快遞業(yè)更貼近民生七件實(shí)事、“放管服”改革、行業(yè)發(fā)展環(huán)境提升、推進(jìn)“快遞進(jìn)村”工程、“三項(xiàng)制度”落實(shí)等方面，對于接聽到的群眾訴求，能夠現(xiàn)場解答解決的，當(dāng)場予以答復(fù)解決，需要進(jìn)一步核實(shí)辦理的，安排相關(guān)科室專人對接、抓緊落實(shí)，并留下群眾聯(lián)系方式便于跟蹤反饋。

現(xiàn)場熱線接聽結(jié)束后，市郵政管理局對群眾反饋問題進(jìn)行匯總，與相關(guān)快遞企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，及時(shí)高效解決群眾反映的問題、妥善處理群眾提出的意見建議，并認(rèn)真做好用戶回訪，切實(shí)做到問題不解決不松勁、解決不徹底不放手、群眾不認(rèn)可不罷休，進(jìn)一步提高郵政管理工作水平和能力，不斷提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決企業(yè)、群眾“急難愁盼”問題，樹立為民服務(wù)良好形象。