駐馬店網(wǎng)訊（記者 田 久 通訊員 馬德華）4月14日，駐馬店市中業(yè)自來水有限公司負(fù)責(zé)人深入駐馬店市民中心供水服務(wù)窗口體驗業(yè)務(wù)辦理流程，通過“坐窗口”“走流程”“面對面”等形式，全流程參與業(yè)務(wù)辦理、體驗辦事過程，與企業(yè)和群眾現(xiàn)場交流，深入了解群眾用水業(yè)務(wù)需求，促進服務(wù)提質(zhì)增效。

在供水服務(wù)窗口，市第二人民醫(yī)院前來咨詢接水相關(guān)業(yè)務(wù)，市中業(yè)自來水有限公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)場接待。他們首先了解該單位用水基本情況，隨即安排工程技術(shù)人員做好前置服務(wù)，制定接水方案并安排“服務(wù)管家”，全流程跟蹤幫辦代辦，要求兩天內(nèi)完成紅線外管網(wǎng)的鋪設(shè)工作，以便隨時可以通水，然后與該業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進行現(xiàn)場交流，傾聽其用水意見和建議，主動了解所需。市第二人民醫(yī)院對中業(yè)自來水的熱情和高效服務(wù)深表感謝。

隨后，市中業(yè)自來水負(fù)責(zé)人以一名坐席員的身份在窗口辦理業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)咨詢到表格填寫，從取號、業(yè)務(wù)辦理到辦結(jié)評價，全流程參與辦理業(yè)務(wù)，切身體驗全過程服務(wù)，以便進一步提升自身服務(wù)能力。

市中業(yè)自來水有限公司負(fù)責(zé)人表示，他們會把“一把手走流程”作為一項常態(tài)化工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題，提高供水服務(wù)水平，繼續(xù)優(yōu)化用水營商環(huán)境，不斷提高辦事效率，提升企業(yè)及群眾的滿意度和獲得感。