駐馬店供電公司 落實“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理” 深入優(yōu)化營商環(huán)境
駐馬店網(wǎng)訊(全媒體記者 田 久 通訊員 李 銘 于 淼)為深入落實優(yōu)化用電營商環(huán)境服務要求,持續(xù)推進業(yè)擴工程投資界面延伸至用戶紅線外,促進業(yè)擴工程盡快建設投產(chǎn),及時滿足客戶用電需求,近日,國網(wǎng)駐馬店供電公司實行雙經(jīng)理負責制(客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理),客戶經(jīng)理負責協(xié)調(diào)項目整體推進,項目經(jīng)理負責外線工程建設,共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
2021年11月1日,駐馬店市凱騰機械設備有限公司在“網(wǎng)上國網(wǎng)App”申請了250KVA變壓器新裝業(yè)務,當日駐馬店供電公司客戶經(jīng)理李銘和項目經(jīng)理徐俊超前往用電現(xiàn)場,對該公司變壓器新裝業(yè)務進行(現(xiàn)場勘查)現(xiàn)場技術指導。駐馬店供電公司落實“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”雙經(jīng)理負責制,從業(yè)務受理到答復供電方案再到裝表送電,網(wǎng)格化全過程跟蹤服務客戶,全力壓減報裝業(yè)務辦理時長,保障客戶在最短時間內(nèi)用上電。
為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,滿足客戶“獲得電力”需求,提高客戶滿意度,駐馬店供電公司堅持以客戶為中心,不斷加強內(nèi)部管控,創(chuàng)新技術手段和管理模式,加快業(yè)務辦理速度和配套電網(wǎng)接入工程建設,實行“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”雙經(jīng)理負責制,精準對接客戶用電需求,從申請報裝、技術咨詢、現(xiàn)場勘察指導、裝表送電等多個環(huán)節(jié)實施網(wǎng)格化全流程服務,全過程跟進客戶項目進展情況,及時協(xié)調(diào)解決存在問題,進一步簡化辦電流程、壓減辦電時長、降低辦電成本,高效推進業(yè)擴報裝工作,盡早盡快滿足客戶用電需求,共同為客戶提供全方面服務,全面提升客戶用電獲得感,為地方經(jīng)濟發(fā)展提供堅實的電力保障。
責任編輯:田久
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