全媒體記者 田 久 通訊員 劉 鋒 文/圖

民生無(wú)小事，立行暖人心。為給燃?xì)馓?ldquo;智慧”，讓用氣服務(wù)更便捷，近來(lái)，豫南燃?xì)鈴谋０踩?、惠民生出發(fā)，將大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)深度融入實(shí)體服務(wù)，建成駐馬店市智慧燃?xì)獯髷?shù)據(jù)服務(wù)中心——“駐氣云腦”，打造“1+3+N”智慧燃?xì)庑履Ｊ健?ldquo;1”就是一個(gè)中心“智慧燃?xì)獯髷?shù)據(jù)中心”，“3”就是三大平臺(tái)“生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、客戶服務(wù)平臺(tái)、智工程管理平臺(tái)”，“N”就是智慧燃?xì)飧鞣旨?jí)管理模塊，實(shí)現(xiàn)城市燃?xì)庥蓚鹘y(tǒng)服務(wù)向智慧化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升廣駐馬店市用氣服務(wù)水平。

豫南燃?xì)庾?017年開(kāi)始，投入幾千萬(wàn)元資金，建設(shè)智慧燃?xì)獯髷?shù)據(jù)中心，項(xiàng)目融合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，上線了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、工程管理和客戶服務(wù)3大平臺(tái)，推出了5種線上報(bào)裝渠道、6種線上交費(fèi)渠道，安裝了10多萬(wàn)塊智能物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗?，改造?00多塊智慧燃?xì)饩w，建設(shè)60座燃?xì)鉄o(wú)人值守站，實(shí)施不動(dòng)產(chǎn)與燃?xì)膺^(guò)戶“一窗受理”等，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)賦能、一網(wǎng)統(tǒng)籌，分級(jí)管理，切實(shí)提升智慧燃?xì)夥?wù)水平。

一是智慧燃?xì)馍a(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)可視化。智慧燃?xì)馍a(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)作為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心的核心設(shè)備，主要包括燃?xì)夤芫W(wǎng)GIS定位系統(tǒng)、燃?xì)庋簿€系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)、車(chē)輛監(jiān)控等。SCADA系統(tǒng)：通過(guò)自動(dòng)信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集分析及遙測(cè)、遙控、遙調(diào)；通過(guò)安裝在輸配系統(tǒng)管網(wǎng)、設(shè)備設(shè)施上的近5769個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)監(jiān)控點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)輸配系統(tǒng)管網(wǎng)壓力、溫度、流量等各類(lèi)重要運(yùn)行參數(shù)的24小時(shí)監(jiān)控，即時(shí)預(yù)警。GIS管網(wǎng)系統(tǒng)：在管網(wǎng)建設(shè)初期，提前埋設(shè)示蹤線，并根據(jù)北斗定位系統(tǒng)，建立健全管網(wǎng)、閥門(mén)等設(shè)備設(shè)施具體位置、項(xiàng)目建設(shè)、技術(shù)參數(shù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)電子檔案庫(kù)，實(shí)現(xiàn)GIS定位管理，發(fā)現(xiàn)異常第一時(shí)間預(yù)警，工作人員能及時(shí)維護(hù)，保障供氣安全。管線巡查系統(tǒng)：配備智能手機(jī)巡查系統(tǒng)，配置激光、紅外線查漏探測(cè)儀，配合GIS定位系統(tǒng)，利用信息化手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)管線巡查人員及其工作的全過(guò)程質(zhì)量管控，自上線以來(lái)極大地提高了巡查工作的效率和質(zhì)量。

二是智慧燃?xì)饪蛻舴?wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)智能化。智慧燃?xì)饪蛻舴?wù)平臺(tái)作為24小時(shí)客戶服務(wù)中心的核心設(shè)備，主要包括全媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，兩條24小時(shí)客戶服務(wù)熱線4000-693-666、4000-678-099，移動(dòng)外勤作業(yè)系統(tǒng)（抄表、安檢、維修、點(diǎn)火、巡線、搶險(xiǎn)）等。線上派單。24小時(shí)客戶服務(wù)中心實(shí)時(shí)接聽(tīng)受理用戶各類(lèi)用氣業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)維修、抄表、安檢、點(diǎn)火等業(yè)務(wù)線上推送、一鍵派單、一網(wǎng)通辦、高效快捷，2021年實(shí)現(xiàn)線上辦理各類(lèi)工單12萬(wàn)余單，為用戶答疑解惑50余萬(wàn)次。云端報(bào)裝。豫南燃?xì)饨玉g政府大數(shù)據(jù)中心，打通信息通道，搭建河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、工改系統(tǒng)、豫事辦、咱的駐馬店App等數(shù)據(jù)平臺(tái)，同時(shí)推出微信公號(hào)、掌上營(yíng)業(yè)廳等5條網(wǎng)上報(bào)裝渠道，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈭?bào)裝“一網(wǎng)通辦、一鍵辦結(jié)”，讓用戶燃?xì)鈭?bào)裝舒心快捷一次辦。網(wǎng)上交費(fèi)。開(kāi)通微信、支付寶、掌上營(yíng)業(yè)廳、“咱的駐馬店”App、中原銀行App、豫事辦App、藍(lán)天燃?xì)釧pp等6個(gè)網(wǎng)上交費(fèi)通道，實(shí)現(xiàn)燃?xì)饨毁M(fèi)“一機(jī)在手，一鍵繳費(fèi)”，讓交費(fèi)像網(wǎng)購(gòu)一樣方便。掌上營(yíng)業(yè)廳。將“河南藍(lán)天燃?xì)?rdquo;微信公眾號(hào)升級(jí)微信掌上營(yíng)業(yè)廳，可隨時(shí)隨地查詢服務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、項(xiàng)目進(jìn)度等信息，預(yù)約開(kāi)戶、過(guò)戶、拆改、抄表、交費(fèi)、安檢、點(diǎn)火、維修等業(yè)務(wù)，服務(wù)更便民化、人性化。

三是智慧燃?xì)夤こ坦芾砥脚_(tái)，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)透明化。工程管理平臺(tái)作為燃?xì)獯üこ淌┕きh(huán)節(jié)的核心管理系統(tǒng)，主要包括工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)、工程采購(gòu)管理系統(tǒng)、項(xiàng)目決策支持等。通過(guò)工程管理平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)方案審查、施工流程管理、工程驗(yàn)收等前置服務(wù)事項(xiàng)，線上流轉(zhuǎn)、高效傳遞，不斷提升用戶工程建設(shè)效率，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

四是智慧燃?xì)飧綄俜旨?jí)管理模塊，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)科技化。智慧燃?xì)鉄o(wú)人值守調(diào)壓站。充分利用5G互聯(lián)網(wǎng)人工智能技術(shù)，在燃?xì)庹{(diào)壓站、調(diào)壓撬建立一體化無(wú)線采集終端，實(shí)現(xiàn)信號(hào)傳輸、遠(yuǎn)程調(diào)壓、開(kāi)關(guān)閥門(mén)等集成化、智能化系統(tǒng)，并對(duì)場(chǎng)站內(nèi)部及周邊環(huán)境24小時(shí)監(jiān)控預(yù)警，達(dá)到無(wú)人值守的效果，為用戶營(yíng)造放心安全持續(xù)的用氣環(huán)境。智慧井蓋。豫南燃?xì)庖呀⒅腔劬w地下密閉空間預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)井蓋移動(dòng)、被淹、超壓、漏氣四預(yù)警，當(dāng)密閉空間燃?xì)鉂舛冗_(dá)到設(shè)定界值時(shí)，傳輸預(yù)警信號(hào)到服務(wù)器，工作人員能第一時(shí)間進(jìn)行維護(hù)，保障安全。自助終端。豫南燃?xì)庠诟鞔鬆I(yíng)業(yè)廳、商場(chǎng)超市及大型小區(qū)投放30多臺(tái)自助服務(wù)終端機(jī)，實(shí)現(xiàn)用戶24小時(shí)自助繳費(fèi)，開(kāi)發(fā)藍(lán)牙充值寶自助交費(fèi)小設(shè)備，實(shí)現(xiàn)IC卡表燃?xì)庥脩糇悴怀鰬艚患{燃?xì)赓M(fèi)，讓用戶省時(shí)又省力。物聯(lián)網(wǎng)表。對(duì)老舊表具分批分步驟更換成新型物聯(lián)網(wǎng)表，不但解決了入戶擾民問(wèn)題，而且實(shí)現(xiàn)用戶足不出戶一鍵輕松線上充值，并可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶家中用氣異常流量進(jìn)行監(jiān)控，遠(yuǎn)程控制關(guān)閥，保障安全，同時(shí)具備欠壓、故障自檢功能，讓廣大燃?xì)庥脩?ldquo;足不出戶、一鍵交費(fèi)、安心用氣”。

豫南燃?xì)馔ㄟ^(guò)對(duì)多設(shè)備、多業(yè)務(wù)的整合兼容，推行多模式、多場(chǎng)景一體化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)、安全運(yùn)行、行政管理等智能化于一身的互聯(lián)互通、功能互補(bǔ)的“駐氣云腦”智慧燃?xì)獯髷?shù)據(jù)中心，形成了“1+3+N”的一張網(wǎng)、全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)格局，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)賦能、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的“一網(wǎng)監(jiān)測(cè)”、“一網(wǎng)通辦”云端化、智能化、科學(xué)化、便捷化服務(wù)水平。