駐馬店網(wǎng)全媒體記者  鄧丹華  余音

楊玉榮與體彩已經(jīng)一起走過了21個年頭，二十多年來，她憑著對體彩事業(yè)的熱愛和執(zhí)著，用辛勤的勞動為體彩事業(yè)添磚加瓦，在平凡的崗位上默默奉獻。不僅見證了駐馬店體彩的成長，也在工作中實現(xiàn)了自己的人生價值。楊玉榮說：“說實話，沒有體彩就沒有現(xiàn)在的我。這二十多年來，我看到了體彩的發(fā)展壯大，更認識了許多志同道合的球迷和朋友。這份體彩事業(yè)，我還會堅定不移地做下去。”

貼心服務(wù)暖人心

楊玉榮夫妻二人95年就下崗了，做了幾年的生意，由于經(jīng)驗少又缺少資金，生活一直都沒有起色，自從2000年底體彩剛上市，夫妻兩人一合計覺得體彩店投入少，又沒有囤貨的資金壓力，還能為國家籌集公益金，就果斷加入了體彩的大家庭。記得剛開始最艱苦的就是前期因為沒有資金，所以夫妻倆就前屋開店，后屋住人，全家人吃住都在店里。人們剛開始都挺新奇每天排隊買個兩三注，沒多久興趣下去了人漸漸少了。銷售下降楊玉榮就查找原因，慢慢地發(fā)現(xiàn)有一部分人喜歡研究號碼，經(jīng)常手寫號碼走勢圖圍在店內(nèi)聊彩票。楊玉榮決定租大一點的門面，給購彩者提供一個舒適方便的休閑娛樂場地，自制手寫走勢圖表貼在墻上，配上沙發(fā)、茶幾、飲水機和參考資料。環(huán)境好了，再加上貼心的服務(wù)，漸漸地購彩者越來越多，大部分不僅成為了固定客戶還和她成為了好朋友。后來競彩也上市了，種類變得越來越多，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，楊玉榮決定在附近租兩間門面，裝修了一下，買了空調(diào)和幾臺電腦、電視等設(shè)置，隨著店面擴增附近越來越多的居民來她這買飲料、充電、換零錢，楊玉榮的店就像一個落腳點，不管人家買不買彩票她都熱情服務(wù)，大家坐在店內(nèi)喝茶聊天或上網(wǎng)，不小心遺忘了手機或鑰匙錢包，楊玉榮也都妥善地為他們保管好，貼心服務(wù)贏得了大家的一致好評。

記得一個夏天的中午幾個人來店里，因為還沒到上班的時間就先坐店里涼快一下，有的在玩手機有的在看走勢圖，其中一個人說:“我刮幾張彩票吧，試試運氣”。楊玉榮就隨手給他抽了幾張十元的票，他還不太懂玩法，楊玉榮就一邊耐心講解他一邊刮彩票，開始中了幾個幾元錢的小獎，也沒在意，當顧客刮到最后一張時一看是25萬元，他剛要驚訝地喊出來 楊玉榮趕快給他使一下眼色，小聲說：不要聲張，以免張揚出去帶來一些不必要的麻煩。楊玉榮悄悄地給他說:“等晚會你一個人來兌獎這樣比較好”。下班后他一個人過來，對楊玉榮的細心做法表示了感謝，從這之后，他們也成為了很好的朋友。

規(guī)范 誠信方得人心

在日常工作中，誠信守紀、主動培訓、積極溝通、全心全意為購彩者服務(wù)，楊玉榮可謂“面面俱到”；同樣，她也是一名“好學生”，在體彩的工作實踐中，注重市場變化，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，積極參加各類業(yè)務(wù)培訓，不斷提升業(yè)務(wù)水平以適應(yīng)新的形式與變化，以全面、及時、科學的服務(wù)態(tài)度解決購彩者遇到的各種問題和困難。遇到年齡不滿18周歲的青少年進行拒絕和勸導，遇到想孤注一擲或用信用卡的購彩者進行勸阻。楊玉榮說，倡導理性購彩的原則，這樣體彩才能越走越遠，才能為國家籌集更多的公益金。

有一天晚上快10點了，一個年輕人急匆匆來店里，問競彩快停售了吧快給我打票，他邊說著，楊玉榮也就慌張打了票。票已出了，他卻說錯了，然后又趕快改正重新出了兩張，楊玉榮看他挺喜歡足球的，就要求給他加好友，以后也方便溝通和提醒，他立即同意了，說:“就是的，有時候一忙總忘”，第二天早上來店，楊玉榮一看賽果，那兩張錯票反而中獎了，中了800多元，楊玉榮毫不猶豫地找到他的微信，拍下中獎票照片發(fā)給了他，把本金扣除，獎金如數(shù)轉(zhuǎn)賬給了他。事后他挺不好意思的，楊玉榮說:“要不是你昨晚來，也不會打錯中獎啊，我看你對足球挺有興趣愛好，以后我有不懂的知識還得咨詢你呢”，就這樣他就成為了楊玉榮的固定客戶，還經(jīng)常帶他幾個球迷朋友來看球。

堅守公益初心 溫暖傳遞他人

授人以魚不如授人以漁。隨著近幾年西平縣體彩實體店不斷壯大，楊玉榮作為一名經(jīng)驗豐富的體彩店業(yè)主，她結(jié)合自身經(jīng)驗和市場實際情況提出“網(wǎng)格化互助”的理念，通過優(yōu)秀代銷者以點帶面對新人進行“傳幫帶”的方式推動轄區(qū)內(nèi)實體店共同發(fā)展，成為分中心開展各項工作的好助手。

楊玉榮的彩票店不僅是“免費租用雨傘站”還是“手機充電站”、“環(huán)衛(wèi)工愛心驛站”、“快遞代收站”、“彩民交友站”、 “零錢兌換站”，更是“公益宣傳站”……楊玉榮常說，“我們體育彩票店是一扇窗戶，肩負著重要的責任。我們的言行舉止都代表著體彩形象，來不得半點馬虎。”她始終努力將彩票店打造成彩民娛樂室、路人的休息室、周圍鄰居的臨時寄存室等等。夏天，環(huán)衛(wèi)工人可以隨意進店休息乘涼，并且免費提供茶水。她說：“我的彩票店是個公共場所，我只是公共場所的一個管理員。我的責任就是服務(wù)好每一個進來的朋友。”二十年如一日，楊玉榮始終銘記著公益使命和責任，用熱心和誠信贏得了一大批忠實的粉絲和朋友。

二十年體彩公益征程，楊玉榮說：“體育彩票本身就是一項公益事業(yè)，我作為體彩的一員，更加有責任、有義務(wù)把這份溫暖和關(guān)愛傳遞給更多的人，這與體育彩票的公益初衷一致，也是我一直以來所努力的方向。”