駐馬店網(wǎng)訊（全媒體記者 鄧丹華 通訊員 張園園 王娟娟 祐會(huì)菊）“太謝謝你們！真是為我們著想，對(duì)你們的郵政工作很是信任和敬佩”。一董姓客戶致電上蔡郵政分公司西大街中心營(yíng)業(yè)所向成功堵截冒名取款的西大街中心營(yíng)業(yè)所員工表示了衷心的感謝！

11月27日下午14時(shí)零6分，一女士拿著一張2.1萬(wàn)的定期存款單來(lái)到上蔡縣西大街中心營(yíng)業(yè)所辦理到期取款業(yè)務(wù)，當(dāng)柜員詢問(wèn)是否還需轉(zhuǎn)存時(shí)，客戶神色焦急且堅(jiān)持取款。經(jīng)比對(duì)，柜員雷冠杰發(fā)現(xiàn)客戶本人與證件上董某出入較大，于是呼叫綜柜再次核實(shí)，通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行身份識(shí)別，系統(tǒng)拍照人臉識(shí)別識(shí)別率僅為13%。面對(duì)工作人員的疑惑，該女士一直堅(jiān)持說(shuō)自己就是董某本人，而且她知道密碼，希望立即取款。 因客戶人臉識(shí)別率極低，柜員心生疑惑，為避免客戶資產(chǎn)損失，立刻通過(guò)系統(tǒng)查詢客戶身份證下預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼，撥通手機(jī)號(hào)碼后接聽的并不是在網(wǎng)點(diǎn)的客戶，而是存單及身份證的董某本人接聽，她本人在家澆地且身份證在家存放，雷冠杰告訴董某要立即前往郵政網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)自己定期支票。

在核實(shí)身份證客戶信息時(shí)，綜柜讓雷冠杰安撫該女士，并立即給支局長(zhǎng)報(bào)告，支局長(zhǎng)得知情況后立馬報(bào)警。14點(diǎn)40分，派出所民警到達(dá)西大街中心營(yíng)業(yè)所與支局長(zhǎng)接洽情況，隨后把嫌疑人帶走，進(jìn)行調(diào)查。上蔡郵政分公司西大街中心所成功攔截一起冒名取款案件，有效避免客戶的經(jīng)濟(jì)損失。

上蔡郵政分公司始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)開展案件防控教育活動(dòng)，組織員工學(xué)習(xí)各類金融案例，保護(hù)客戶資金安全。同時(shí)，也提醒廣大群眾，要提高警惕，保管好銀行卡、存單等個(gè)人資金憑證，避免個(gè)人信息外泄，保護(hù)好自身的財(cái)產(chǎn)安全。