駐馬店網(wǎng)訊（全媒體記者鄧丹華 余音 通訊員 臧欣）11月15日，筆者從駐馬店移動了解到，駐馬店移動直播間（看點(diǎn)直播）將于11月16日上午10:00開啟。通過直播與客戶直接溝通，了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)真正意義上的線上線下相互協(xié)同、優(yōu)勢互補(bǔ)，為廣大客戶提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)駐馬店移動相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次直播以 “心級服務(wù)”品牌為背景，“心級服務(wù)等您說”為主題。直播期間，將介紹該公司各項(xiàng)服務(wù)舉措，展現(xiàn)各類服務(wù)內(nèi)容，與客戶互動，聽取客戶心聲，收集客戶的意見和建議。同時現(xiàn)場還安排有抽獎活動，通過抽獎，粉絲們將有機(jī)會獲得200元話費(fèi)、5G流量及5G手機(jī)。
據(jù)悉，從2000年提出“溝通從心開始”，推出“全球通、神州行、動感地帶”三大品牌，到10 年前提出“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，率先開啟 4G 時代，再到5G 時代，駐馬店移動不僅保持 5G 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和建設(shè)的領(lǐng)先，還圍繞全方位、全過程、全員的“三全”服務(wù)體系建設(shè)，以數(shù)智技術(shù)賦能，為客戶提供更加專業(yè)、便捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

今年以來，駐馬店移動大力開展“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐，著力解決老百姓的“急難愁盼”，努力實(shí)現(xiàn)客戶的“愿望清單”，讓客戶消費(fèi)明明白白、讓適老服務(wù)無處不在。在抗擊疫情、防汛抗洪等大戰(zhàn)大考面前，全力做好通信服務(wù)保障，開展客戶關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)移動服務(wù)“永遠(yuǎn)在線”。
11月2日，在中國移動合作伙伴大會上，中國移動升級發(fā)布了新的客戶服務(wù)品牌“心級服務(wù)”，致力于給客戶帶來“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)體驗(yàn)。 “舒心”體驗(yàn)，是服務(wù)的舒適度，將聚焦客戶的獲得感、幸福感、安全感，將分場景定制化做到極致;“貼心”體驗(yàn)，是服務(wù)的體貼度，將主動把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢和客戶消費(fèi)行為變化，運(yùn)用數(shù)字化、智能化、創(chuàng)新化手段，把主動服務(wù)做到極致;“暖心”體驗(yàn)，是服務(wù)的溫度，將帶著感情做服務(wù)，讓服務(wù)有情懷、有溫暖、有感動。
11月10日，為持續(xù)提升服務(wù)能力，為廣大客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)體驗(yàn)，同時更好地傾聽廣大客戶的心聲，駐馬店移動開啟了“心級服務(wù)您來說”活動，即通過短信發(fā)送您對移動的服務(wù)體驗(yàn)，如“”暖心、貼心、舒心”或其他想說的話到10086085即可有機(jī)會抽取到話費(fèi)與流量。這次直播間的開啟更是駐馬店移動用實(shí)際行動了解客戶需求，解決客戶關(guān)切等問題的具體體現(xiàn)。
此次活動從11月16日起，每周二上午10:00開始直播，直至11月底結(jié)束。活動期間，駐馬店移動歡迎您走進(jìn)直播間，與他們互動交流。