駐馬店郵政管理局加強投訴申訴處理工作

2021-11-11 09:08 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：梅雅平

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摘要：強化監(jiān)測預(yù)警。要求企業(yè)向社會公布投訴電話，充實申訴處理工作人員，確保申訴處理工作規(guī)范有序。建立工作聯(lián)動機制。加強與市12345政務(wù)服務(wù)熱線和省12305投聯(lián)系申訴中心溝通聯(lián)系，及時反饋申訴處理情況，有效提升處理效率，確保及時妥善解決用戶反映的問題。

駐馬店網(wǎng)訊（記者鄧丹華余音通訊員張銳）為積極做好“雙11”期間投訴申訴處理工作，切實維護消費者合法權(quán)益，近日，駐馬店郵政管理局采取多項措施，加強旺季期間投訴申訴處理保障工作。

加強培訓(xùn)。該局聯(lián)合市快遞協(xié)會對全市重點品牌投訴申訴工作人員開展培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》。

強化監(jiān)測預(yù)警。根據(jù)近期投訴申訴處理數(shù)據(jù)分析，加強與企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系溝通，及時反映企業(yè)存在的傾向性、苗頭性問題，盡可能將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

暢通申訴渠道。要求企業(yè)向社會公布投訴電話，充實申訴處理工作人員，確保申訴處理工作規(guī)范有序。

建立工作聯(lián)動機制。加強與市12345政務(wù)服務(wù)熱線和省12305投聯(lián)系申訴中心溝通聯(lián)系，及時反饋申訴處理情況，有效提升處理效率，確保及時妥善解決用戶反映的問題。

責(zé)任編輯：梅雅平

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