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駐馬店郵政管理局扎實做好旺季投申訴處理工作

2021-11-06 08:13 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：余音

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駐馬店網(wǎng)訊（全媒體記者鄧丹華余音通訊員張銳）為積極做好“雙十一”旺季期間投申訴處理工作，切實維護消費者合法權(quán)益，近日，駐馬店局采取多項措施加強旺季期間投申訴處理保障工作。

加強投、申訴培訓(xùn)。聯(lián)合市快遞協(xié)會對全市重點品牌投申訴工作人員開展培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》，并就郵件快件丟失損毀、延誤及索賠等熱點問題處理情況進行深入分析,對各項問題進行詳細講解。

強化監(jiān)測預(yù)警，根據(jù)近期投申訴處理數(shù)據(jù)分析，加強與企業(yè)負責(zé)人溝通聯(lián)系，及時反映企業(yè)存在的傾向性、苗頭性問題，盡可能將糾紛矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

暢通申訴渠道，要求企業(yè)向社會公布投訴電話，充實申訴處理工作人員，并做好崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保申訴處理工作規(guī)范有序。

建立工作聯(lián)動機制，加強與市12345政務(wù)服務(wù)熱線和省12305投申訴中心溝通聯(lián)系，及時反饋申訴處理情況，有效提升處理效率，確保及時妥善解決用戶反映的問題。

駐馬店郵政管理局負責(zé)人表示，將繼續(xù)督導(dǎo)企業(yè)加強投申訴處理工作，切實維護消費者合法權(quán)益，不斷提升全市寄遞企業(yè)服務(wù)能力和行業(yè)整體形象。

責(zé)任編輯：余音

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