駐馬店網(wǎng)訊（記者張勇 通訊員謝碧珂）在今年國(guó)慶期間，駐馬店西站按照“確保安全、突出重點(diǎn)、平穩(wěn)有序、便民利民”的目標(biāo)，從硬件投入和內(nèi)在提升兩方面入手，注重常態(tài)化疫情防控工作，在以人為本、改善服務(wù)上出新招，做實(shí)事，全力做好國(guó)慶期間旅客安全運(yùn)輸工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月1日至7日，駐馬店西站共計(jì)發(fā)送旅客7.3萬(wàn)余人次，日均破萬(wàn)。10月7日為客流最高峰，發(fā)送旅客12903人次，再創(chuàng)今年以來(lái)日客流新高。

從硬件投入上，加強(qiáng)車(chē)站設(shè)備設(shè)施巡檢，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，做好重點(diǎn)時(shí)段客運(yùn)電梯引導(dǎo)工作，確保黃金周期間旅客運(yùn)輸安全有序;對(duì)車(chē)站引導(dǎo)標(biāo)識(shí)標(biāo)志全面排查，并進(jìn)行優(yōu)化完善，確保旅客進(jìn)站乘車(chē)流線(xiàn)順暢;在候車(chē)廳增配2臺(tái)微電腦智能公充樁，免費(fèi)為旅客提供手機(jī)充電服務(wù);持續(xù)深化“廁所革命”，提早排查解決設(shè)施故障損壞等問(wèn)題，為旅客提供溫馨舒適、潔凈便捷的候車(chē)環(huán)境。 

從內(nèi)在提升上，車(chē)站成立了“黨團(tuán)員義務(wù)奉獻(xiàn)突擊隊(duì)”服務(wù)廣大旅客，組織旅客有序乘降，及時(shí)清理站區(qū)衛(wèi)生，熱情細(xì)致地為旅客解惑答疑，排憂(yōu)解難。同時(shí)，把重點(diǎn)投向老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客，提供重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)、建立重點(diǎn)旅客檔案、推行重點(diǎn)旅客服務(wù)卡、設(shè)立重點(diǎn)旅客專(zhuān)座、開(kāi)辟重點(diǎn)旅客綠色通道，實(shí)行專(zhuān)人引導(dǎo)，從買(mǎi)票、候車(chē)、進(jìn)站、上車(chē)等方面創(chuàng)造便利條件，提供便捷一條龍服務(wù)。

在常態(tài)化疫情防控上，車(chē)站嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化疫情防控工作要求和秋季疫情防控工作方案，嚴(yán)格落實(shí)車(chē)站通風(fēng)換氣、衛(wèi)生保潔、日常消毒等衛(wèi)生管理要求，對(duì)衛(wèi)生間、把手、按鈕等公共部位進(jìn)行重點(diǎn)消毒。嚴(yán)格落實(shí)旅客進(jìn)出站測(cè)溫制度，做好各種非正常情況下應(yīng)急處置工作。

     除此之外，車(chē)站“驛路溫馨”服務(wù)臺(tái)還設(shè)立了旅客應(yīng)急點(diǎn)，配備針線(xiàn)、創(chuàng)可貼、輪椅、擔(dān)架等多種便民物品，車(chē)站開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)受理旅客求助，解決旅客個(gè)性問(wèn)題，最大限度的方便旅客出行。

駐馬店西站工作人員內(nèi)外兼修，多措并舉，用愛(ài)心溫暖每一位旅客，將真情傾注每一個(gè)崗位，讓堅(jiān)守兌現(xiàn)每一份承諾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃金周運(yùn)輸期間，車(chē)站累計(jì)為旅客解答咨詢(xún)、排憂(yōu)解難上萬(wàn)次，為重點(diǎn)旅客提供助行服務(wù)58人次，幫旅客尋回遺失物品86件。通過(guò)對(duì)旅客熱情周到的服務(wù)，獲得表?yè)P(yáng)點(diǎn)贊200余次，遞交了一份讓旅客滿(mǎn)意的答卷。