駐馬店網(wǎng)訊（通訊員  黃俊峰  邊素瑤  文/圖）河南省駐馬店市民中心民政局窗口通過建立“四個一”(一個申請、一部電話、一套流程、一站辦結(jié))服務(wù)機制，為群眾提供在線電話咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，幫助申請人理清各環(huán)節(jié)程序，講清每個審批標準要求，全程輔導(dǎo)材料申報，合理安排相關(guān)工作并聯(lián)同步，加快審批進度。

一個申請。民政局窗口以河南省政務(wù)服務(wù)事項目錄為源，以“最小顆粒度”標準，形成“三級十同”的政務(wù)服務(wù)事項清單，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“一單統(tǒng)管”。同時，進一步細分政務(wù)服務(wù)事項辦理情形，細化、量化業(yè)務(wù)口徑標準，消除模糊條款、兜底條款，提升辦事指南的標準化、規(guī)范化、可用度和明白度，推進同一事項無差別受理、同標準辦理。我局承諾辦理時限不僅壓縮至法定時限的十分之一，目前已經(jīng)實現(xiàn)行政許可承諾辦理時限在法定時限的基礎(chǔ)上減少高達91.43%。

一部電話。通過一部電話，為辦事群眾提供線上咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，每月平均為群眾提供300余次線上輔導(dǎo)服務(wù)，解決群眾咨詢現(xiàn)場多頭跑問題。

一套流程。民政局窗口以方便辦事群眾為導(dǎo)向，梳理優(yōu)化審批服務(wù)事項流程，以“最小顆粒度”為標準，從“一件事一次辦”的角度出發(fā)，材料提交縮減64%。社會團體成立登記等20個政務(wù)服務(wù)審批事項由原來的5個審批環(huán)節(jié)減少到4個審批環(huán)節(jié)。社會團體成立登記審批由原來的11項申報材料減少為4項，民辦非企業(yè)單位成立登記審批由原來的11項申報材料減少為4項。除辦事群眾自愿到現(xiàn)場領(lǐng)取辦理結(jié)果外，一律采用郵寄免費送達。

一站辦結(jié)。全面優(yōu)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)機制，實施申請事項“一窗通辦”極簡模式，將原來“依次到多點”改造為“全程一窗進出”，由原來的不同科室來回跑到現(xiàn)在的只跑一個窗口，實現(xiàn)從多科辦到一窗辦，從多人辦到一人辦的升級，減少群眾往返次數(shù)。

駐馬店市民政局審批窗口秉承為民服務(wù)的宗旨和思想，獲得群眾好評連連。今年以來，共審核審批件54次，其中行政許可變更事項22件次，注銷1件次，成立19件次，涉港澳臺婚姻登記12件次，群眾滿意率均達到100%。窗口獲贈群眾感謝信12封，錦旗4面，服務(wù)標兵8次，紅旗窗口5次。

駐馬店市民政局始終堅持“為民服務(wù)”的理念，通過“四個一”服務(wù)機制改革，壓縮辦事時間，縮減申請材料，減少跑路次數(shù)，增強老百姓辦事的獲得感，打造一流的營商環(huán)境。