本報(bào)訊（通訊員 王桂巖）昨日，筆者從有關(guān)部門獲悉，市行政服務(wù)中心應(yīng)急局窗口立足人民幸福之基、社會(huì)和諧之本，依托職責(zé)任務(wù)，結(jié)合本職工作，聚焦群眾“急難愁盼”問題，多措并舉，切實(shí)為群眾解難題、促服務(wù)、辦實(shí)事、行好事。

該窗口常態(tài)開展“廣開言路聽民心，群策群力惠民生”納諫解憂活動(dòng)，通過深入企業(yè)征集“金點(diǎn)子”、問卷調(diào)查、向辦事群眾征求意見等形式，已征求意見建議30余條，并建立臺(tái)賬，按計(jì)劃完成整改，解決群眾“急、難、愁、盼”實(shí)際問題。同時(shí)針對(duì)企業(yè)及群眾急需解決的問題、影響政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的瓶頸問題、制約服務(wù)等方面問題征求意見建議，梳理成為“辦實(shí)事”活動(dòng)項(xiàng)目清單，形成解難題、辦實(shí)事的工作長效機(jī)制。

建立窗口管理考核機(jī)制，完善并落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)等制度，開通“預(yù)約服務(wù)”和“延時(shí)服務(wù)”。組建“幫辦代辦”團(tuán)隊(duì)，提供引導(dǎo)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、疏導(dǎo)、安導(dǎo)“五導(dǎo)”服務(wù)。開展政務(wù)服務(wù)“適老化”行動(dòng)，針對(duì)老年人不會(huì)使用電腦、不會(huì)網(wǎng)上辦理、不熟悉辦事流程等問題，開展全程代辦服務(wù)，打造有溫度的政務(wù)服務(wù)。黨史學(xué)習(xí)教育以來，已辦理“幫辦代辦”事項(xiàng)20余件。

圍繞“讓群眾少跑腿,數(shù)據(jù)多跑路”這一理念梳理出“特種作業(yè)操作證復(fù)審、發(fā)證”等24個(gè)行政審批服務(wù)事項(xiàng)為“一證通辦”事項(xiàng)，辦事群眾只需攜帶身份證即可辦理，企業(yè)、群眾辦事創(chuàng)業(yè)更加方便快捷。持續(xù)簡(jiǎn)化辦事流程，壓縮辦事時(shí)限，精簡(jiǎn)辦事材料。截至目前，所有事項(xiàng)審批時(shí)限在原法定時(shí)限基礎(chǔ)上壓縮了91.9%，其中即辦件占比提高到61.2%，精簡(jiǎn)申報(bào)材料30%，100%政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開通在線辦理，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。