本報訊（通訊員 王華峰）在數(shù)字化服務(wù)越來越普及的今天，很多老年人因為不會用智能手機(jī)而無法享受智能化服務(wù)帶來的便利。為解決這些難題，促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式與創(chuàng)新方式雙軌運(yùn)行。日前，人行新蔡縣支行以助老、扶老為行動目標(biāo)，做實做細(xì)老年人在金融服務(wù)方面的各項工作。

　　整治拒收現(xiàn)金。該行聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)對縣域內(nèi)行政事業(yè)性收費(fèi)、基本公共服務(wù)等7大類行業(yè)場景中重點行業(yè)進(jìn)行日常排查。采取自行收費(fèi)方式的，要求設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道，在采用一卡通形式的商超中也要支持現(xiàn)金購卡、充值、退卡。

　　完善查詢服務(wù)。該行在個人征信報告查詢中不僅設(shè)置了自助機(jī)查詢方式，還提供了人工查詢窗口，現(xiàn)場指導(dǎo)老人通過各種方式查詢。此外，該行還在個人征信自助查詢機(jī)保留現(xiàn)金收款機(jī)，在大廳內(nèi)設(shè)置輪椅、老花鏡、座椅等，要求大廳工作人員做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用語文明、接待禮貌、快速準(zhǔn)確。

　　知識普及，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。該行在轄區(qū)內(nèi)人流量較多的場所發(fā)放宣傳折頁和宣傳單，為群眾講解電信詐騙常見手段，普及安全支付知識，結(jié)合典型案例重點宣傳非法買賣銀行卡賬戶和支付賬戶的危害性和懲戒措施，提高老年人的防范意識和金融知識。