全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力提升和政務(wù)服務(wù)熱線工作會(huì)在駐馬店召開

王繼軍講話 朱是西致辭

駐馬店網(wǎng)訊（記者 滑清泉 高君瑞/文 譚嘯/圖）7月27日，全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力提升和政務(wù)服務(wù)熱線工作會(huì)在駐馬店市召開，省直有關(guān)部門及全省各省轄市近百名政務(wù)服務(wù)熱線負(fù)責(zé)同志會(huì)聚一堂，談經(jīng)驗(yàn)、話做法，共商網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)熱線工作高質(zhì)量發(fā)展大計(jì)。省大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)王繼軍，副局長(zhǎng)趙璐、李香林、黃民江；市委副書記、市長(zhǎng)朱是西，副市長(zhǎng)馮玉梅分別出席會(huì)議或調(diào)研。

2019年，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線受理各類訴求21.8萬件，訴求按時(shí)辦結(jié)率95.4%，回訪率100%，群眾回訪滿意度93.8%。在全國344個(gè)城市12345熱線監(jiān)測(cè)排名中，位列全國地市級(jí)第27位，河南省第1位，先后榮獲“最佳管理效率獎(jiǎng)”“駿馬獎(jiǎng)”“治理實(shí)踐獎(jiǎng)”等全國性大獎(jiǎng)，并成功入選“全國政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟副理事長(zhǎng)單位”，叫響了“12345，有事找政府”“有求必應(yīng)、應(yīng)必有果、果必服眾”的服務(wù)品牌。

王繼軍在講話中指出，政務(wù)服務(wù)熱線已成為優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)能力的重要抓手，各地探索涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗(yàn)、好做法值得肯定。政務(wù)服務(wù)熱線要用心傾聽老百姓的困擾，并認(rèn)真督辦解決好。要著力解決政府服務(wù)熱線整合問題，實(shí)現(xiàn)一號(hào)對(duì)外與一網(wǎng)通辦，構(gòu)建一體化政務(wù)熱線服務(wù)，消除信息壁壘、打破數(shù)據(jù)孤島、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

朱是西在致辭中說，近年來，駐馬店市委市政府認(rèn)真踐行以人民為中心發(fā)展理念，以省內(nèi)爭(zhēng)一流、全國創(chuàng)先進(jìn)為目標(biāo)，以熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”駐馬店模式，著力把政務(wù)服務(wù)熱線打造成“政府對(duì)外的第一總機(jī)、百姓訴求的第一窗口、建言獻(xiàn)策的第一通道、企業(yè)服務(wù)的第一平臺(tái)、效能監(jiān)管的第一線索、調(diào)查研究的第一資料”，架起了一座黨委政府和人民群眾的“連心橋”，打造了一條便企惠民、排憂解難的“暖心線”。

朱是西表示，駐馬店將以此次會(huì)議為動(dòng)力，按照打得通、辦得好、用得上，服務(wù)群眾有質(zhì)量、有獲得感、有幸福感的原則，認(rèn)真貫徹落實(shí)好會(huì)議精神，積極借鑒兄弟市好經(jīng)驗(yàn)做法，堅(jiān)持把政務(wù)熱線工作擺上更加突出位置，開拓創(chuàng)新、勇于探索，全力推動(dòng)駐馬店政務(wù)熱線工作高質(zhì)量跨越發(fā)展，不斷開創(chuàng)駐馬店政務(wù)熱線發(fā)展新局面，為譜寫新時(shí)代中原更加出彩絢麗篇章貢獻(xiàn)駐馬店智慧和力量。

省人社廳、駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線等6家單位分別就政務(wù)服務(wù)熱線構(gòu)建與運(yùn)營進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。會(huì)議還就全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力提升工作進(jìn)行了安排部署，現(xiàn)場(chǎng)還為全省36名“豫事辦”體驗(yàn)官發(fā)放聘書，為“優(yōu)秀體驗(yàn)官”“杰出體驗(yàn)官”頒獎(jiǎng)。駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)同志介紹了我市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力提升工作經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)議期間，與會(huì)人員深入駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心和經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)智慧聯(lián)動(dòng)中心進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。