駐馬店網(wǎng)訊（記者 楊軍民  通訊員 馮磊  徐澤鈞） 2月11日上午，市政協(xié)副主席、正陽縣委書記劉艷麗到縣社會心理服務(wù)中心，就新冠肺炎疫情發(fā)生以來，正陽縣疫情防控心理援助熱線開通后，心理危機(jī)干預(yù)及各項(xiàng)工作運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)研。

在心理援助接線室內(nèi)，劉艷麗逐一查看每位來電來訪人員的咨詢情況記錄，詳細(xì)了解了心理援助熱線電話開通以來的來電登記、來電群體、群眾咨詢和反映問題等情況。

在聽取社會心理服務(wù)中心的心理援助志愿者工作情況匯報(bào)后，劉艷麗指出，要對來電來訪的詢問情況要進(jìn)行詳細(xì)記錄，并根據(jù)他們反映的不同問題進(jìn)行分類指導(dǎo)。目前社會心理服務(wù)中心及心理援助熱線已經(jīng)成為民眾關(guān)注和反映、解決各類問題的重要陣地、窗口和渠道，要把社會心理服務(wù)工作和心理危機(jī)干預(yù)工作做好、作用發(fā)揮好，就必須多熟悉目前的疫情防控各項(xiàng)政策，及時(shí)有效地與指揮部進(jìn)行溝通銜接，對群眾反映的問題要有求必應(yīng)。對家庭困難、又無法外出的群眾，要及時(shí)與來電群眾所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)聯(lián)系，引導(dǎo)他們到我縣已經(jīng)復(fù)工的企業(yè)上班務(wù)工，解決就業(yè)務(wù)工，掙錢養(yǎng)家問題。目前，我縣已有三家企業(yè)開始復(fù)工，急需大量務(wù)工人員。對急需去外地務(wù)工的人員，要告知來電來訪群眾，外出務(wù)工要有接收企業(yè)或單位的接收證明或者函件，否則外出后將面臨很多難題，再次返鄉(xiāng)時(shí)也將面臨被隔離的局面。對急需開展生產(chǎn)的農(nóng)場、養(yǎng)殖場，要多與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行對接，聯(lián)系附近的居民幫助他們開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。確實(shí)需要購買口罩、酒精、消毒液，以及其它類藥物、生活用品的群眾，除規(guī)定禁止出售的藥物以外，推介并引導(dǎo)他們掃描就近的藥店、商場的二維碼，由藥店、商場的配送人員進(jìn)行送貨上門服務(wù)。

劉艷麗強(qiáng)調(diào)，社會心理服務(wù)中心的工作不僅解決了疫情防控一線的諸多問題，也解決了一線的壓力和負(fù)擔(dān)。當(dāng)前各類生產(chǎn)生活面臨的問題都將陸續(xù)顯現(xiàn)，群眾的急燥、煩悶情緒隨時(shí)都有可能發(fā)生，作為疫情防控心理援助熱線的志愿者，一定要耐心、細(xì)心、誠心地傾聽每位來電來訪人員的心聲，幫助他們疏導(dǎo)和化解內(nèi)心的各種焦慮情緒，同時(shí)幫助引導(dǎo)解決一些生產(chǎn)生活方面的民生問題，為堅(jiān)決打贏這場疫情防控的人民戰(zhàn)爭樹立堅(jiān)定信心。