駐馬店網(wǎng)訊（記者 董凡 通訊員 崔遂紅）為運(yùn)送在東南地區(qū)務(wù)工人員回家過年，冒著嚴(yán)寒，踏著晨曦，從早晨7點(diǎn)開始，駐馬店車務(wù)段臨客乘務(wù)組（以下簡稱乘務(wù)組）于2020年1月14日至15日再次啟程，擔(dān)當(dāng)信陽—上海——信陽3556/7/8/5次旅客列車臨時(shí)乘務(wù)任務(wù)。

用精準(zhǔn)求精的“硬核”確保旅客平安出行。俗話說：隔行如隔山。雖然老職工參加鐵路工作幾十年，但干乘務(wù)工作卻是新崗位。他們虛心請(qǐng)教，虛心聽取年青列車長講評(píng)工作中存在的不足及注意事項(xiàng)。按照規(guī)定要求，上交手機(jī)，領(lǐng)取備品，全力做好出乘前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”方針，嚴(yán)格安全防范，做到程序一個(gè)不落。在列車出庫前認(rèn)真作業(yè)，認(rèn)真檢查邊門繩捆綁是否牢固，車窗關(guān)閉是否嚴(yán)密，消防錘是否到位，為旅客運(yùn)輸安全打下基礎(chǔ)。

用始終如一的“硬核”讓旅客有序出行。受春節(jié)過年影響，節(jié)前前往上海方向人員較少，3558次發(fā)送旅客僅有500人次左右，主要集中到前面車廂。從上海返程，旅客爆增，車廂滿員。“客來，熱情接待，無客，標(biāo)準(zhǔn)立崗”。不論刮風(fēng)下雨，不管天寒地凍，無論人少人多。臨時(shí)乘務(wù)組的成員們，始終把旅客安全放在首位，幫助掂提行李，組織有序乘降，確保平安出行。已經(jīng)59歲的老職工易進(jìn)力和57歲的老職工戎國寶，克服年齡大等各種困難，堅(jiān)持立崗標(biāo)準(zhǔn)，積極維護(hù)隊(duì)列，加強(qiáng)上車組織，針對(duì)低站臺(tái)上下車不方便，宋軍同志“硬件不足服務(wù)補(bǔ)”，積極幫助旅客李，確保安全下車；天色微明，人易麻痹，徐建新同志主動(dòng)提醒旅客。始終如一，盡心盡職盡責(zé)，確保旅客平安出行。

用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“硬核”讓旅客溫馨出行。“隨時(shí)安全提醒，順手幫提行李”等一些隨手之勞在臨時(shí)乘務(wù)組成員中隨處可見。李文龍發(fā)現(xiàn)旅客皮包主動(dòng)上交；羅廷云、胡海斌發(fā)現(xiàn)有病旅客及時(shí)救護(hù)，而57歲老職工候?qū)毩旨?xì)心入微，注重細(xì)節(jié)，拉上窗簾，給旅客營造良好休息環(huán)境。特別只買到無座車票三個(gè)來自巴基斯坦的外國友人，其中一人得病后得到車組人員換鋪送藥等無微不至照顧，讓他們“暖心之旅”更“暖心”。

用吃苦耐勞的“硬核”讓旅客出行體驗(yàn)更美好。雖是臨客列車，但大家深知良好的衛(wèi)生環(huán)境是實(shí)現(xiàn)旅客“體驗(yàn)美好”的必要條件。為此，列車出庫前，對(duì)衛(wèi)生再檢查、再保潔，為旅客創(chuàng)造干凈潔凈的出行環(huán)境。針對(duì)臨客民工多、車內(nèi)垃圾箱少衛(wèi)生難以保持等特點(diǎn)，采取勤打掃、定點(diǎn)系袋等方式，努力為旅客提供良好車廂衛(wèi)生環(huán)境，讓務(wù)工人員乘車體驗(yàn)更美好。

老兵有硬核，組織有保障。值乘干部朱自臣在加強(qiáng)管理和巡視檢查的同時(shí)，每處親自落實(shí)，用務(wù)實(shí)引領(lǐng)職工實(shí)干。積極做好職工的后勤保障。車上準(zhǔn)備小藥箱，準(zhǔn)備常用非處方藥，滿足職工不時(shí)之需。正是從上到下眾志成城，彰顯了駐馬店車務(wù)段“不忘初心、牢記使命，交通強(qiáng)國、鐵路先行”責(zé)任擔(dān)當(dāng)，才讓2020年“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客出行體驗(yàn)更美好”更加生動(dòng)，旅客能更好享受到鐵路發(fā)展紅利。