市公交公司開展駕駛員文明行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)
摘要:通過這次培訓(xùn)活動(dòng),進(jìn)一步激發(fā)了市公交公司廣大職工愛崗敬業(yè)的熱情和企業(yè)主人翁的意識(shí),增強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感和職業(yè)自豪感,對(duì)維護(hù)全市公交窗口靚麗形象,傳遞文明窗口的社會(huì)正能量起到推進(jìn)作用。
駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 張 婷)為進(jìn)一步發(fā)揮城市公交的窗口示范作用,優(yōu)化完善服務(wù)功能,強(qiáng)化公交從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),提升窗口服務(wù)質(zhì)量,近日,市公交公司組織開展駕駛員文明行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn),全體公交車駕駛員參加了此次培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)緊緊圍繞我市公交工作實(shí)際,從細(xì)節(jié)入手,重點(diǎn)講解了公交車駕駛行為規(guī)范和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。為了提高培訓(xùn)效果,市公交公司管理人員將發(fā)生在身邊的乘坐公交車的真實(shí)案例作為素材,精心制作了PPT教材,用案例分析和現(xiàn)場說法的方式讓培訓(xùn)變得更直觀、更形象、更易懂。從什么是服務(wù)意識(shí),怎樣做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)?到如何端正服務(wù)態(tài)度;從“市民要我服務(wù)”如何轉(zhuǎn)化為“我要為市民服務(wù)”等。公司行管人員結(jié)合視頻播放進(jìn)行理論講解,增強(qiáng)了駕駛員課堂學(xué)習(xí)的興趣,加深了駕駛員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解和記憶。
通過這次培訓(xùn)活動(dòng),進(jìn)一步激發(fā)了市公交公司廣大職工愛崗敬業(yè)的熱情和企業(yè)主人翁的意識(shí),增強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感和職業(yè)自豪感,對(duì)維護(hù)全市公交窗口靚麗形象,傳遞文明窗口的社會(huì)正能量起到推進(jìn)作用。
責(zé)任編輯:楊濤
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