讓乘客賓至如歸

——記市公交公司1路公交車車長王鐵柱

通訊員 張婷

王鐵柱駕駛1路公交車已有8個年頭，在市區(qū)解放大道這條線路上每天都滿載著乘客前行。8年來，王鐵柱始終以車為家，微笑服務，待乘客如親人，受到廣大乘客的一致好評。

1路公交車的運行路線是一條直線，是市區(qū)最繁忙的一條公交線路。這條線路起點是駐馬店火車站，是市區(qū)人流量最大的地方，街道上每天都是車水馬龍、川流不息；沿途有4所小學、3所中學，大小商場10多個，還有道路兩側(cè)的商鋪等。由于學校多，上下班時間車上擠滿了學生，還有接送孩子的老人，小學生和老人乘車時最讓王鐵柱操心，因為他們安全意識不強。每天放學的時候，王鐵柱都是等到所有人都坐穩(wěn)了才緩慢啟動車，沒到站就提前減速，停穩(wěn)后再讓乘客下車。有一次，某小區(qū)的王大媽送孫子上學，由于和人聊家常，結(jié)果到站了還不知道下車，王鐵柱及時提醒，以免誤站。還有一次，一位老人挑著兩袋行李來到市區(qū)看女兒，他招呼一位熟悉的乘客上前幫扶，由于到站后老人的女兒還沒有來接，他就主動幫老人聯(lián)系家人。這樣的事情很多，王鐵柱關懷備至的服務，保證了乘客出行安全的同時，也讓乘客感受到暖意融融。

王鐵柱憑著精湛的駕駛技術和強烈的安全意識，摸索出了一套安全行車和優(yōu)質(zhì)服務的操作方法：思想集中，不爭道搶行，避免緊急制動，努力讓乘客坐得舒適、平穩(wěn)，車輛起步前，仔細觀察車內(nèi)乘客動態(tài)，如乘客還沒有站穩(wěn)，就耐心地等一會兒，并做到平穩(wěn)起步；車輛行駛中或進站時，注意力高度集中，堅持中速行駛，平穩(wěn)進站，遇有老弱病殘上下車時，主動把停車的時間放得長一些，遇到頑皮的孩子在車上玩耍時，及時提醒注意安全。

駕駛技術過硬的王鐵柱，非常熱愛公交車車長這個崗位，因為當一個公交車車長可以為更多乘客服務，看到乘客安全出行他打心眼里高興。