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工商銀行駐馬店分行“三度”服務溫暖客戶

2019-04-11 16:53 來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：liuyinxia

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　　□通訊員韓旭

　　本報訊近日，一位老年客戶走進工商銀行駐馬店分行營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理立即扶老人坐下，并遞上一杯茶水，詢問老人需要辦理什么業(yè)務。在客服經(jīng)理的耐心幫助下，老人順利辦完了轉(zhuǎn)存業(yè)務。辦完業(yè)務的老人喜笑顏開，連聲道謝。大堂經(jīng)理把老人送到路口，并幫助老人乘上公交車后返回辦公區(qū)。

　　這暖心的一幕只是工行駐馬店分行溫暖服務的一個縮影。該行還在原有便民服務基礎上，增加了輪椅、手機充電站等多個便民服務設施。這些服務舉措不僅能讓網(wǎng)點的整體服務更上一層樓，還讓新入職的員工很快進入角色，為客戶提供方便、快捷的服務。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+” 開啟了銀行業(yè)面向未來之門，也為消費者提供了更多便利的服務。雖然移動金融等線上金融服務具有足不出戶就可辦理業(yè)務的優(yōu)勢，但線下金融服務更重視人與人之間的交往，尤其是老年客戶仍需要到網(wǎng)點辦理業(yè)務，線下的面對面服務，仍然是這些客戶對銀行增加信任、深入了解的重要渠道，該行堅持以客戶為中心，不斷豐富服務內(nèi)涵和外延，為客戶提供有溫度、有廣度、有深度的 “三度” 服務。

責任編輯：liuyinxia

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