駐馬店網(wǎng)訊（記者 張建 通訊員 張婷）作為一名普通的公交車(chē)駕駛員，位銀珂在從事公交車(chē)駕駛工作的職業(yè)生涯中，她始終堅(jiān)持“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，全心服務(wù);始終堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)、節(jié)儉、守信、勤勞的原則，公私分明，克已奉公，很好地履行了崗位職責(zé)。她在駕駛技術(shù)上精益求精，長(zhǎng)時(shí)間來(lái)，她駕駛的K6路公交車(chē)從未發(fā)生過(guò)責(zé)任事故，始終延長(zhǎng)著屬于自己的安全駕駛里程。公交駕駛員每天迎來(lái)送往著不同的乘客，重復(fù)起步、停車(chē)、疏導(dǎo)乘客等平凡工作，就是在這些平凡里， 位銀珂用自己的行動(dòng)踐行著“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務(wù)，受到了大家的普遍好評(píng)。

用心工作才更好

無(wú)論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務(wù)是永恒的主題，就連和乘客的每句話(huà)都富有服務(wù)的內(nèi)涵。她利用業(yè)余時(shí)間查閱并記錄了駐馬店所有公交的路線，并將其熟記于心，在面對(duì)乘客各種去哪的疑問(wèn)時(shí)總是能很快給出選擇方案，大大方便了乘客的出行。

愛(ài)心灑向乘客

為了讓乘客滿(mǎn)意，工作中她不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)。比如說(shuō)對(duì)待不同的乘客就要采用不同的方法，對(duì)待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語(yǔ)言。當(dāng)遇到外地乘客時(shí)，位銀珂就會(huì)使用普通話(huà)，耐心的解答乘客的問(wèn)話(huà)，并及時(shí)提醒他們下車(chē)；當(dāng)遇到拿行李的民工時(shí)，她從不歧視他們，而是用平和的語(yǔ)氣回答他們的問(wèn)題；當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械刃枰獛椭某丝蜁r(shí)，她會(huì)主動(dòng)喊話(huà)請(qǐng)求車(chē)上其他人為這些人讓座；當(dāng)車(chē)上人多時(shí)，她會(huì)語(yǔ)氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車(chē)上人多，車(chē)上的乘客要為車(chē)下的乘客想一想，向車(chē)廂后面走一走，以免耽誤大家的時(shí)間”。

8月31日K6路豫QC0998D車(chē)長(zhǎng)位銀珂撿到檔案袋內(nèi)是報(bào)考市直公務(wù)員資料，還有自學(xué)結(jié)業(yè)征和學(xué)士學(xué)位證

就是這樣，她時(shí)刻提醒自己對(duì)待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說(shuō)道“這個(gè)車(chē)的駕駛員真好，同樣的事，用她的話(huà)一說(shuō)，我們很容易接受，上了她的車(chē)，有一種親切感”。

創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵

作為一名公交司機(jī)，要及時(shí)把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下車(chē)，需要到站時(shí)提醒一聲，可難免有忘了的時(shí)候，為此，她每到一站時(shí)在語(yǔ)音報(bào)站后總要提醒一下有去哪里的乘客請(qǐng)?jiān)诒菊鞠萝?chē)，這樣方便了乘客及時(shí)到站，還達(dá)到及時(shí)提醒乘客的效果。

位銀珂榮獲節(jié)能能手照片

正是這些，許多乘客打電話(huà)表?yè)P(yáng)她的做法。她帶給乘客的是喜悅的心情、滿(mǎn)意的感受，成為乘客心中滿(mǎn)意的服務(wù)明星。

公司自從開(kāi)展了學(xué)習(xí)苗苗的事跡后，她認(rèn)真學(xué)習(xí)苗苗精神，把衛(wèi)生做好，并帶領(lǐng)K6路整條線路成為河南省精品線路，她感嘆到：我作為一名普通的汽車(chē)駕駛員，沒(méi)有驚天動(dòng)地的英雄壯舉，只有一些平凡而又細(xì)小的業(yè)績(jī)，組織上卻給了我很多

榮譽(yù)，這是對(duì)我的鼓勵(lì)與鞭策。成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，榮譽(yù)只是暫時(shí)的光環(huán)。我要向苗苗同志學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)“乘客至上，服務(wù)為本”的諾言。