現(xiàn)磨的醇香咖啡，精致的個性禮品，三五低語交談的顧客，還有萌萌的機器人，你能想象這是什么樣的場景嗎？

　　日前，中國銀行北京市分行的銀行場景金融新模式——“微尺伴客·中銀會員店”（簡稱“中銀會員店”）在其辦公地朝陽門凱恒中心一層正式對外運營。北京市分行創(chuàng)新將金融屬性嵌入生活服務，開展多元化經(jīng)營業(yè)態(tài)的銀行場景金融新模式。

　　自唐代出現(xiàn)“柜坊”這類銀行網(wǎng)點雛形以來，很長時期內(nèi)，網(wǎng)點作為商業(yè)銀行與客戶交流的唯一渠道，備受客戶青睞。但近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融、金融科技如雨后春筍般涌現(xiàn)，消費升級、金融脫媒等諸多市場環(huán)境變化使傳統(tǒng)金融機構(gòu)的業(yè)務格局正在逐漸改變，銀行業(yè)也迎來新的挑戰(zhàn)。相較于數(shù)字化銀行的快速崛起，傳統(tǒng)網(wǎng)點服務體驗單一、引流能力缺乏，已經(jīng)跟不上客戶需求的改變。面對內(nèi)外部諸多挑戰(zhàn)，在技術(shù)引領(lǐng)和體驗為王的驅(qū)動下，銀行業(yè)必須通過整合渠道、產(chǎn)品及服務，重新規(guī)劃網(wǎng)點的價值與定位。

　　與此同 時，國家大力倡導普惠金融和“互聯(lián)網(wǎng)+”，“互聯(lián)網(wǎng)+消費”模式不斷完善，這也讓更多基于衣、食、住、行的消費場景被創(chuàng)造出來。這種場景化趨勢使金融和生活的邊界日漸模糊，為金融服務與各種消費場景的相互滲透提供了無限可能。

　　中銀會員店應運而生，其以客戶需求為中心，以不斷優(yōu)化客戶體驗為宗旨，圍繞銀行網(wǎng)點場景生活化及會員服務品質(zhì)化大膽創(chuàng)新，形成了特有的“大服務、一體化、全覆蓋、無邊界”發(fā)展理念，并通過“銀行生態(tài)延伸，多元化經(jīng)營業(yè)態(tài)，品質(zhì)化會員服務，科技創(chuàng)新孵化”四大創(chuàng)新模式，充分展示了“新金融、新科技、新體驗、新生活”的理念，這也是對中國銀行“科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型求實、變革圖強”戰(zhàn)略的很好詮釋。

　　發(fā)動“科技引擎”：無邊界融合科技產(chǎn)品創(chuàng)新孵化

　　近年來，金融科技已經(jīng)在深刻地改變著銀行業(yè)生態(tài)。中行北分堅持科技引領(lǐng)，用新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式，提升金融服務的質(zhì)量、效率和水平。

　　中銀會員店就在支付體驗、人工智能、會員管理等方面運用了技術(shù)創(chuàng)新，將其打造成了一個可以搶先體驗創(chuàng)新項目、服務流程及新技術(shù)的試驗化落地場館。在這里，不僅可以通過“中銀智慧付”輕松消費，還有智能機器人與客戶對話聊天。作為金融服務與新技術(shù)新服務結(jié)合的場景孵化器，未來還將在店內(nèi)引進諸如VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)、人臉識別技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)應用等技術(shù)與服務，讓客戶可以第一時間體驗到新潮先進的金融科技。

　　堅持“創(chuàng)新驅(qū)動”：全覆蓋開展主題式經(jīng)營

　　傳統(tǒng)銀行服務模式下，金融服務與產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，客戶黏性低。中銀會員店為客戶構(gòu)建了完整的會員生態(tài)，用零售思維重構(gòu)客戶價值，打破了傳統(tǒng)的積分線上兌換方式，創(chuàng)造“銀行積分線下全景消費模式”。門店會員不僅可享受差異化價格優(yōu)惠，還可使用銀行卡交易積分進行線下支付購買商品。

　　全面轉(zhuǎn)型發(fā)展：用大服務打造銀行生態(tài)自動延伸

　　“互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略”是中行北分著力推進實施的重要戰(zhàn)略。近幾年，中行北分以開放、共享、共贏的心態(tài)積極探索與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，為創(chuàng)業(yè)公司提供創(chuàng)新土壤。此次與北京微尺伴客信息科技有限公司深度合作，實現(xiàn)了傳統(tǒng)金融機構(gòu)與金融科技公司的優(yōu)勢互補，也充分體現(xiàn)了國有大行在扶持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中的包容性與開放性。

　　而這次跨界合作最大的受益者還是客戶。中銀會員店立足客戶需求體驗，將原有的銀行網(wǎng)點單一場景延伸為多元化服務場景，通過引入生活化體驗，讓銀行網(wǎng)點與客戶日常生活有機結(jié)合，從而實現(xiàn)以生活方式驅(qū)動的網(wǎng)點場景化轉(zhuǎn)型；通過激活銀行客戶權(quán)益體系的場景延伸，實施差異化、專屬化價格及積分體系閉環(huán)運作，最終實現(xiàn)渠道、服務、積分體系的銀行業(yè)態(tài)自動延伸。

　　變革重塑場景：一體化理念設計多業(yè)態(tài)融合

　　在中銀會員店里，客戶不僅可以體驗手工咖啡、便利生活、家居體驗、商務旅行、精選禮品等生活化服務場景，還能獲取新鮮、豐富的銀行金融資訊和產(chǎn)品信息；客戶可以申請成為門店會員，享受為客戶提供的專屬化、差異化會員服務；店內(nèi)特別設置有數(shù)字銀行區(qū)，配置了多種電子化服務渠道，可提供各類金融咨詢，在線業(yè)務辦理，金融生活方案定制等服務，真正實現(xiàn)了金融服務零距離。

　　中國銀行北京市分行銀行卡部有關(guān)人士表示，針對首都地區(qū)客戶特點，中行北京分行將始終秉承客戶至上的理念，不斷探索客戶品質(zhì)化消費升級需求，讓金融更加融入生活，讓客戶體驗更有溫度。（王鵬遠 李曉彥）