本報訊 （通訊員 魏慧美 代一鳴）為進一步提升優(yōu)質(zhì)文明服務水平，日前，中原銀行總行2018年優(yōu)質(zhì)文明服務現(xiàn)場交流會暨一季度服務例會在駐馬店分行成功召開。

在2018年優(yōu)質(zhì)文明服務現(xiàn)場交流活動中，該行零售銀行部、服務管理部負責人，各分行零售銀行主管行長、零售銀行部負責人等在駐馬店分行零售主管行長、零售銀行部總經(jīng)理的陪同下，先后走訪了樂南支行、利民支行、雪松支行、風光支行、西園支行、東風支行及財富管理中心，詳細參觀了網(wǎng)點便民設(shè)施、貴賓室、辦公區(qū)等區(qū)域，從文明服務、廳堂打造、增值服務等方面與網(wǎng)點負責人進行了深入交流。

在下午召開的交流會上，總行零售銀行部總經(jīng)理助理對本次會議進行了簡要介紹?？傂蟹展芾韻徣藛T對全行一季度各項服務指標進行了通報，剖析了暗訪考核中各分行存在的共性和個性問題，并部署了二季度重點服務工作?？傂锌头行娜藛T對全行一季度各分行投訴情況進行通報，并詳細講解了化解投訴的技巧和方法?？傂杏嘘P(guān)領(lǐng)導在會議最后作重要講話并提出三點要求：一是要充分發(fā)揮物理網(wǎng)點的優(yōu)勢，加強廳堂服務，做好客戶經(jīng)營工作；二是要通過打造優(yōu)質(zhì)文明的廳堂服務，強化貴賓服務的軟、硬件設(shè)施，加強分層營銷能力；三是通過打造營銷環(huán)境，進一步塑造中原銀行的優(yōu)質(zhì)品牌形象，使中原銀行社會影響力得到持續(xù)提升。

本次會議的順利召開，為持續(xù)提升全行零售業(yè)務發(fā)展的內(nèi)生動力、做好客戶服務經(jīng)營管理、營造廳堂服務營銷氛圍起到重要作用，進一步夯實了零售基礎(chǔ)管理水平，對全行零售業(yè)績和網(wǎng)均產(chǎn)能的提升起到積極推動作用。