晚報(bào)記者 王永良 張麗麗

通訊員 崔遂紅 文/圖

俗話說，三六九往外走。春節(jié)過后，駐馬店火車站、駐馬店西站客流保持高位態(tài)勢(shì)。農(nóng)歷正月初一至正月十一，兩站累計(jì)發(fā)送旅客量分別為115968萬人次 和94038萬人次 。昨日，記者在駐馬店火車站和駐馬店西站看到，為了給旅客營造一個(gè)安全溫馨的出行環(huán)境，兩站分別推出了特色服務(wù)，讓旅客體驗(yàn)到家的溫暖。

青年志愿者幫旅客拉行李。

讓旅客感受旅途溫暖

2月27日上午，駐馬店火車站候車大廳擠滿了旅客。據(jù)火車站一工作人員介紹，當(dāng)天列車預(yù)售票額相比前幾天稍有緩解。

“春節(jié)假期結(jié)束，不少上班族農(nóng)歷正月初七上班，所以初六客運(yùn)量達(dá)到了1.5萬人次。近兩日客運(yùn)量有所下降，穩(wěn)定在1萬多人次。”該工作人員說，駐馬店火車站正月十六、十九將迎來一個(gè)客流高峰。廣州、上海、西安方向預(yù)計(jì)到正月十五后，隨著務(wù)工人員返程和學(xué)生返校，將迎來下一個(gè)客流高峰。

“近幾天發(fā)送的旅客中有不少是外出務(wù)工的人員。在今天發(fā)往合肥、上海的旅客中，近一半的客流是務(wù)工人員。”該工作人員說。

據(jù)了解，為了應(yīng)對(duì)返程客流高峰，方便旅客出行，駐馬店火車站加強(qiáng)了12306網(wǎng)站和手機(jī)APP票以及微信、支付寶掃碼支付功能的購票宣傳和推介，同時(shí)優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)代售點(diǎn)，在駐馬店市內(nèi)及縣區(qū)設(shè)立鐵通售取機(jī)，方便旅客購取票。同時(shí)，火車站內(nèi)的所有自動(dòng)取票機(jī)和自動(dòng)售票機(jī)全部啟動(dòng)，人工售票窗口也全部開放。

按照“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)美好溫暖的旅程”的春運(yùn)理念與宗旨，駐馬店火車站組織工作人員和志愿者向旅客發(fā)放了最新列車時(shí)刻表、溫馨出行手冊(cè)、愛心福貼等資料，為旅客免費(fèi)提供暈車藥、創(chuàng)可貼、針線盒、棉簽、筆、本等。針對(duì)旅客關(guān)注的車次變化、互聯(lián)網(wǎng)購票、電話訂票、手機(jī)訂票等問題給予詳細(xì)解答，為準(zhǔn)備出行的旅客量身設(shè)計(jì)了最佳出行路線，同時(shí)開展了扶老攜幼、提包送水、解答咨詢、維護(hù)秩序等服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為廣大旅客營造一個(gè)安全溫馨的出行環(huán)境。

讓旅客體驗(yàn)“驛路溫馨”

2月27日上午，記者從駐馬店西站了解到，從農(nóng)歷正月初一至正月十一，駐馬店西站累計(jì)發(fā)送旅客 94038人，對(duì)比去年同期增長(zhǎng)了18%。農(nóng)歷正月初七當(dāng)天發(fā)送旅客10126人，其中以北京、廣州方向的長(zhǎng)途客流為主，預(yù)計(jì)農(nóng)歷正月十五前后將迎來春運(yùn)第二個(gè)返程客流高峰。

據(jù)該站工作人員介紹，針對(duì)以上情況，駐馬店西站精心組織，周密部署，在春運(yùn)前夕就制訂了針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用度高的應(yīng)急預(yù)案和有力舉措，并根據(jù)客流變化及時(shí)調(diào)整人員及方案。對(duì)于大客流時(shí)段和車輛密集時(shí)段，全員上崗，利用手持?jǐn)U音器進(jìn)行宣傳廣播，確保旅客乘車安全、有序。

據(jù)了解，根據(jù)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、讓旅客體驗(yàn)更美好”這一理念，春運(yùn)以來，駐馬店西站候車室“驛路溫馨”服務(wù)臺(tái)特向旅客提供問詢服務(wù)、無障礙服務(wù)、投訴接待、失物招領(lǐng)等，竭誠為旅客排憂解難，努力讓旅客滿意。

春運(yùn)期間，駐馬店西站還開展了“小桔燈”青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，每個(gè)班派4名志愿者分別在售票廳、進(jìn)站口、候車廳等處服務(wù)。候車室設(shè)立愛心母嬰室，母嬰室設(shè)置了尿布臺(tái)、嬰兒床等，為帶嬰兒的旅客提供了一個(gè)溫馨、貼心的空間，凸顯了日益人性化的服務(wù)理念。

“旅途是難忘的回憶，是美好的體驗(yàn)。我們有信心也有能力將西站建設(shè)得更強(qiáng)大，愿我們的付出與努力能換來旅客滿意的稱贊！”該工作人員說。