駐馬店網(wǎng)訊（本網(wǎng)記者 田瑞德 通訊員 趙彥良）前些年，辦理車管業(yè)務(wù)是讓人很頭疼的一件事：高柜臺的窗口辦公方式，阻斷了群眾與民警的溝通交流；分開辦理車駕管業(yè)務(wù)的模式，使群眾在各個環(huán)節(jié)間來回穿梭，嚴(yán)重影響民警的辦事效率，群眾的滿意度始終沒法提高。

近年來，平輿縣公安局為給群眾提供更加溫馨、快捷和高效的服務(wù)，該局車輛管理所把原來的“窗口式”服務(wù)改為現(xiàn)在的低柜臺、敞開式服務(wù)，在大廳安裝了大型電子屏幕、觸摸式電腦查詢系統(tǒng)，安裝啟用了排隊(duì)叫號系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)選號系統(tǒng)，增強(qiáng)了掛牌、選號的透明度。積極推行“導(dǎo)辦服務(wù)”，隨時解答群眾的咨詢和投訴，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“退辦單制”，實(shí)現(xiàn)了更為“人性化”的服務(wù)格局。本著“最大限度地方便群眾、惠及群眾”的原則，積極改革以往多窗口流水作業(yè)的方式，科學(xué)謀劃崗位布局，合并車駕管業(yè)務(wù)受理崗位，簡化業(yè)務(wù)流程，實(shí)行了“車、駕合一”的一窗式綜合受理，使群眾到車管業(yè)務(wù)大廳任何一個窗口，既可辦理駕駛證業(yè)務(wù)，也可辦理機(jī)動車業(yè)務(wù)，而且只要在一個窗口提交申請，就可以辦結(jié)后續(xù)所有手續(xù)，為群眾節(jié)省了時間，提供實(shí)實(shí)在在的方便，也大大提升群眾的滿意度。