夏季天氣炎熱，家電容易發(fā)生自燃，市消協(xié)近日就成功調(diào)解了一起冰箱自燃，致使消費(fèi)者家中財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p失的消費(fèi)糾紛。那么，家電為何會(huì)發(fā)生自燃?自燃后，生產(chǎn)廠家該不該負(fù)責(zé)呢?

　　冰箱自燃引發(fā)火災(zāi)，消協(xié)協(xié)調(diào)商家賠償

　　市民李女士前不久向市消協(xié)投訴反映，2015年4月在某品牌家用電器銷售有限公司南京分公司購(gòu)買了一臺(tái)冰箱，價(jià)格958元。今年5月30日，冰箱在正常使用過程中發(fā)生自燃，導(dǎo)致家中財(cái)產(chǎn)受損嚴(yán)重。

　　李女士說，經(jīng)過消防援救后，居住的房屋已是一片狼藉，不少家電家具被燒毀熏黑，損失慘重。經(jīng)有關(guān)部門估算，家中財(cái)產(chǎn)損失約為7萬元。隨后，李女士向該品牌電器銷售有限公司提出索賠，其中包括：房屋裝修費(fèi)用、室內(nèi)被燒壞的物品費(fèi)用、拆除原裝修費(fèi)用、清理及搬運(yùn)費(fèi)用、重新裝修費(fèi)用、火災(zāi)后在外租房費(fèi)用、誤工費(fèi)等。

　　該品牌電器銷售有限公司在火災(zāi)發(fā)生后，多次派人到現(xiàn)場(chǎng)勘查，并派相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)核損。相關(guān)人員表示，由于現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)受損物品主要為煙熏，所以主要以修復(fù)為主，只需要清潔即可。最終核損金額約為3萬多元。由于對(duì)賠償?shù)慕痤~相差過大，雙方幾次交涉無果。

　　市消協(xié)接到李女士投訴后，召集糾紛雙方進(jìn)行了協(xié)調(diào)。經(jīng)協(xié)調(diào)，該品牌家用電器銷售有限公司南京分公司同意賠償李女士財(cái)產(chǎn)損失生活用品費(fèi)、家庭裝潢費(fèi)、家具及家用電器損失費(fèi)、房租及其他費(fèi)用共計(jì)5萬元整。

　　家電自燃時(shí)有發(fā)生，問題出在哪兒?

　　據(jù)了解，按照《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》要求，廠家須標(biāo)明家電的安全使用年限。例如，彩電8到10年、電熱水器8年、空調(diào)8到10年、洗衣機(jī)8年等，超過這個(gè)年限，家電就可能會(huì)出現(xiàn)一些問題。雖然家電的產(chǎn)品說明書中一般都會(huì)標(biāo)注使用年限，不過很少有市民留意。

　　市消協(xié)投訴部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，進(jìn)入夏季以來，家電自燃事故時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者大都以為是家電的質(zhì)量問題造成的，但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電自燃很大一部分原因是由于家電超期服役，特別是電子元器件和線路老化所致。比如夏季每天開關(guān)冰箱的頻率激增，造成壓縮機(jī)頻繁啟動(dòng)，從而損壞壓縮機(jī)。夏季潮濕的天氣對(duì)彩電也有一定的隱患，最常見的故障就是開機(jī)后很長(zhǎng)時(shí)間才有圖像，或者出現(xiàn)雪花，一旦受潮，甚至可能產(chǎn)生短路，燒毀零件。消費(fèi)者在使用家電產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意安全使用年限，在產(chǎn)品使用接近或者超過安全使用年限時(shí)應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，以免出現(xiàn)安全隱患。

　　因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)或配件缺陷同樣也會(huì)導(dǎo)致家電自燃。這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為，對(duì)于使用年限很短的家電產(chǎn)品出現(xiàn)自燃，就要考慮產(chǎn)品是否存在設(shè)計(jì)缺陷，產(chǎn)品質(zhì)量是否過關(guān)。

　　此外，魚龍混雜的家電維修也隱藏著不少安全隱患，目前市面上很多維修人員沒有受過專業(yè)的培訓(xùn)，也不了解各種型號(hào)家電維修所要遵守的規(guī)范細(xì)則，而是憑借經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修理，不僅容易損壞產(chǎn)品，還會(huì)帶來嚴(yán)重的安全隱患。如果消費(fèi)者自找非廠家特約維修部門維修而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞和發(fā)生自燃，廠家是可以不承擔(dān)責(zé)任的，消費(fèi)者可以向承接維修服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人索賠。值得注意的是，許多街頭維修游擊隊(duì)沒有相關(guān)維修資質(zhì)，更沒有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，一旦發(fā)生糾紛，維權(quán)會(huì)非常麻煩。

　　遭遇家電自燃，市民該如何維權(quán)?

　　當(dāng)家里發(fā)生家電爆炸、自燃等惡性事故，消費(fèi)者進(jìn)行索賠時(shí)，往往會(huì)被商家以種種理由予以推卸。這時(shí)，消費(fèi)者到底該怎么做才能挽回?fù)p失呢?

　　市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買家電時(shí)，首先要選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的通過認(rèn)證的合格產(chǎn)品。其次是如果發(fā)生家電自燃，消費(fèi)者要保持冷靜，馬上報(bào)警?；馂?zāi)撲滅后，要注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合消防部門勘查現(xiàn)場(chǎng)，查明火災(zāi)原因，最好形成書面材料，以便日后作為索賠證據(jù)。再次就是，要迅速通知商家到現(xiàn)場(chǎng)查看，由商家找廠家出面處理，消費(fèi)者向其提出索賠要求。如果廠家拒絕賠償，或雙方因賠償額發(fā)生爭(zhēng)議，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)和工商部門進(jìn)行投訴，必要時(shí)可訴諸法律維權(quán)。

　　消費(fèi)者還需注意的一點(diǎn)是，在家電發(fā)生自燃后，經(jīng)有關(guān)職能部門認(rèn)定，如果自燃是由產(chǎn)品本身質(zhì)量問題引起的，即使該產(chǎn)品已經(jīng)超出了國(guó)家“三包期”，只要還在家電安全使用年限內(nèi)，廠家及商家就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。