同質(zhì)化嚴(yán)重 智能化并非小家電的萬能鑰匙
摘要: 雖然說智能化是未來小家電產(chǎn)業(yè)發(fā)力的重點(diǎn),但絕不是行業(yè)升級(jí)發(fā)展的靈丹妙藥。必須看到,目前小家電市場(chǎng)最大的問題,不只是售后問題大,維修服務(wù)滿意度低,甚至連產(chǎn)品的
雖然說智能化是未來小家電產(chǎn)業(yè)發(fā)力的重點(diǎn),但絕不是行業(yè)升級(jí)發(fā)展的靈丹妙藥。必須看到,目前小家電市場(chǎng)最大的問題,不只是售后問題大,維修服務(wù)滿意度低,甚至連產(chǎn)品的品質(zhì)化和精品化,都無法保障。如果遲遲不能彌補(bǔ)這一短板,小家電市場(chǎng)未來堪憂,很容易曇花一現(xiàn)。
近年來,隨著電商平臺(tái)的強(qiáng)勁崛起,特別是大量80、90后消費(fèi)群體的壯大,小家電越來越受消費(fèi)者喜愛,特別是美容小家電、健康小家電等細(xì)分市場(chǎng)快速做大,整個(gè)家電市場(chǎng)的體量也在不斷擴(kuò)張。一直以來,相對(duì)于大家電,小家電代表了一種更高品質(zhì)、更個(gè)性化的新型生活方式。
在智能化升級(jí)浪潮的推動(dòng)下,除了市場(chǎng)普及,小家電也存在更新?lián)Q代的市場(chǎng)需求,可以說空間十分巨大。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,目前國內(nèi)小家電市場(chǎng)增長(zhǎng)速度在整個(gè)家電市場(chǎng)中占比為13%,與成熟的日本消費(fèi)市場(chǎng)中27%的占比相比,比例偏低,未來還有1倍以上增長(zhǎng)空間。
一個(gè)通俗的說法,歐美家庭,每個(gè)家庭平均擁有15件左右的小家電產(chǎn)品,而在中國最近幾年每個(gè)家庭的小家電數(shù)量從三四件一路攀升至六七件左右。但是與歐美日韓等發(fā)達(dá)國家相比,仍然是存在很大的空間。
當(dāng)然在小家電產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展過程中,也出現(xiàn)了不少的問題。比如,產(chǎn)品的售后服務(wù)滿意度低,產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),使用周期比較短。特別是對(duì)售后維修這一方面,有近四成的消費(fèi)者表示不滿。當(dāng)然,這不只是小家電行業(yè)特有的問題,整個(gè)大家電行業(yè)也都存在服務(wù)滿意度低的尷尬。不過,相對(duì)于大家電無法隨時(shí)拆解和搬走,小家電則可以通過“以換代修”等方式,解決售后服務(wù)的短板。
面對(duì)小家電行業(yè)普遍存在的售后服務(wù)短板,最近兩年來,京東、天貓、蘇寧易購等電商企業(yè),包括一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、部分小家電企業(yè)想到一個(gè)新招——“以換代修”。對(duì)消費(fèi)者來說,這種新的方式,自然更加貼心方便,會(huì)從根本上提升消費(fèi)者購買和使用體驗(yàn)。小家電不用維修,而是直接換新,帶來的結(jié)果就是服務(wù)滿意度的提升。
面對(duì)“以換代修”這種商業(yè)促銷,無疑會(huì)加快開拓小家電市場(chǎng)空間;另一方面,回收回來的小家電,大部分將教給專業(yè)的第三方的維修團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維修,也會(huì)帶動(dòng)一大批的專業(yè)服務(wù)維修商的可持續(xù)發(fā)展。但是對(duì)于整個(gè)小家電產(chǎn)業(yè)來說,最為關(guān)鍵的,還是提升產(chǎn)品的品質(zhì)、性能,以及小家電的差異化功能。這樣才能真正激活用戶和需求!
責(zé)任編輯:fl
(原標(biāo)題:新浪綜合)
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