生活服務(wù)業(yè)愈加成為主流發(fā)展領(lǐng)域，這一常使用預(yù)付卡模式的領(lǐng)域卻隱藏著消費(fèi)陷阱。美發(fā)卡、健身卡、超市儲(chǔ)值卡、就餐卡……近來，生活服務(wù)業(yè)預(yù)付式消費(fèi)正成為投訴重災(zāi)區(qū)。近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，在美容美發(fā)、洗車等生活服務(wù)業(yè)中，“霸王”條款、價(jià)格存疑等問題普遍存在。分析指出，經(jīng)營(yíng)者普遍存在利潤(rùn)至上的運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向，為謀取更多的經(jīng)濟(jì)利益，往往采取不誠信手段開展預(yù)付式營(yíng)銷，導(dǎo)致侵權(quán)問題防不勝防，越來越嚴(yán)重。

　　證不齊

　　預(yù)付消費(fèi)成重災(zāi)區(qū)

　　預(yù)付式消費(fèi)在美容美發(fā)、健身、餐飲、洗車等生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域越來越普及，不少消費(fèi)者逐漸接受這一消費(fèi)方式。但在看似商戶、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)雙贏的背后，卻存在諸多問題。

　　近日，中消協(xié)發(fā)布的“預(yù)付式消費(fèi)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告”顯示，僅有23.3%的美容美發(fā)商家展示了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，16.7%展示了衛(wèi)生許可證，三項(xiàng)證件均未展示的商家占比為43.3%。其中，商家卷款逃跑問題較多。據(jù)了解，該調(diào)查涉及美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、洗車、洗衣和健身等5個(gè)行業(yè)，樣本取自北京、上海、廣州、長(zhǎng)春等10個(gè)城市。

　　中消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在調(diào)查中，沒有一家商家在醒目位置明示經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的使用期限。

　　此外，業(yè)內(nèi)人士表示，即使商戶僅將門店進(jìn)行位置變動(dòng)，也會(huì)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)形成極大不便，可能造成“預(yù)付費(fèi)”消費(fèi)協(xié)議的違約行為發(fā)生。

　　去年，位于方莊的第一健身俱樂部門店悄然關(guān)門，該店在去年9月剛裝修完成并且以新店開業(yè)為名吸納2000多名會(huì)員。據(jù)悉，在去年9-12月，第一健身俱樂部方莊店一共有2000多名會(huì)員辦理了會(huì)員卡，金額從1000多元到上萬元不等。

　　有消費(fèi)者劉女士稱，去年8月，在小區(qū)樓下的健身房交納近2萬元辦理家庭健身卡。“3月8日，本想去健身，可是這家健身房已經(jīng)連招牌都找不到了。”

　　預(yù)付式消費(fèi)的糾紛一直不斷。日前，寧波市12315舉報(bào)投訴中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年有關(guān)美容美發(fā)業(yè)的投訴達(dá)3316起，其中九成以上是預(yù)付卡消費(fèi)糾紛。

　　虛標(biāo)價(jià)

　　近半商戶誘導(dǎo)消費(fèi)

　　預(yù)付式消費(fèi)本應(yīng)當(dāng)是為顧客提供便利，省去每次交納現(xiàn)金的麻煩，并且享受到更多的優(yōu)惠；商家也可以快速回收資金、吸引客源、綁定客戶，實(shí)現(xiàn)利益最大化的目的。如今看來，預(yù)付式消費(fèi)卻讓不少消費(fèi)者有苦難言。

　　上述報(bào)告顯示，在近半數(shù)的商家中存在誘導(dǎo)消費(fèi)這一現(xiàn)象，商家通常以超低折扣或免費(fèi)體驗(yàn)為幌子誘導(dǎo)消費(fèi)者辦卡，另外，近九成商家存在口頭宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者購買預(yù)付卡的行為。而最終消費(fèi)者卻無法享受實(shí)惠。

　　變相漲價(jià)也是預(yù)付式消費(fèi)中，較為常見的“透支”預(yù)付款的行為。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，預(yù)付式消費(fèi)涉及的服務(wù)時(shí)間跨度較長(zhǎng)，商戶極有可能在消費(fèi)者毫不知情的情況下，悄然漲價(jià)。

　　北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在很多美容店中，不乏要價(jià)虛高的情況。標(biāo)價(jià)上萬元，但消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)用后，可享受2折或者更低的折扣價(jià)格，這也讓消費(fèi)者對(duì)商家的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。一位濟(jì)南地區(qū)的消費(fèi)者曾在一家美發(fā)店辦理了預(yù)付卡。一年后，該消費(fèi)者再次到店消費(fèi)時(shí)，店里價(jià)目表的價(jià)格大概整體上漲了20%。該消費(fèi)者表示，有種被欺騙的感覺，使用完卡里余額就不再繼續(xù)使用了。

　　面對(duì)商戶的虛高要價(jià)以及誘導(dǎo)，消費(fèi)者在維權(quán)之路也容易被誤導(dǎo)。中消協(xié)的調(diào)查結(jié)果顯示，超半數(shù)被訪商家不與消費(fèi)者簽訂任何形式的合同，僅有口頭約定。另外，有15%的商家在合同中寫著“公司保留最終解釋權(quán)”、“導(dǎo)致人身傷害/物品丟失概不負(fù)責(zé)”等不合理免責(zé)聲明。

　　維權(quán)難

　　呼吁第三方資金監(jiān)管

　　預(yù)付卡消費(fèi)投訴狀況呈上升趨勢(shì)，預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管存在困難，解決率相對(duì)較低，成為當(dāng)前消費(fèi)熱點(diǎn)與維權(quán)難點(diǎn)。

　　中消協(xié)方面建議，有關(guān)部門要加快修訂和完善相關(guān)預(yù)付卡及預(yù)付式消費(fèi)的法律規(guī)定，建議商務(wù)、工商和市場(chǎng)監(jiān)管等部門加強(qiáng)相關(guān)備案工作的銜接與配合，積極推行合同示范文本，引入第三方支付方式或行業(yè)保證金制度等資金監(jiān)管方式。

　　在維權(quán)層面，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌表示，在法律中，沒有對(duì)“預(yù)付費(fèi)”的交易形式、行為主體做出嚴(yán)格規(guī)定，任何商戶可以預(yù)付卡的形式出售商品、吸引客戶。但預(yù)付式消費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照買賣雙方協(xié)議承諾履行，但行業(yè)內(nèi)有商戶將預(yù)收款挪作他用使經(jīng)營(yíng)成本增加，或者商戶最終倒閉，造成維權(quán)難度加大。

　　預(yù)付式消費(fèi)對(duì)商家來說，是一種維系消費(fèi)者黏性的工具。如果利用得當(dāng)，預(yù)付式消費(fèi)可以使得商家和消費(fèi)者雙雙受益，但很多企業(yè)留下了顧客的手機(jī)號(hào)碼、地址、錢財(cái)，但是沒有留住顧客的心。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說，利益至上。商家為謀取更多利益，而失去誠信自覺導(dǎo)致侵權(quán)問題防不勝防，越來越嚴(yán)重。同時(shí)，由于消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱，在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，沒有考慮簽訂合同、明確約定，掌握有利證據(jù)，也導(dǎo)致權(quán)益受損時(shí)難以維權(quán)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者預(yù)付式消費(fèi)投訴中近九成沒有掌握有效證據(jù)，導(dǎo)致維權(quán)行動(dòng)舉步維艱。邱寶昌提醒，消費(fèi)者預(yù)付消費(fèi)時(shí)，要選擇金額小、周期短的消費(fèi)形式。北京商報(bào)記者 吳文治 王維祎