大力推進(jìn)“三中心”建設(shè)

維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益

涉保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接中心，4天成功調(diào)解一起涉保險(xiǎn)糾紛:

“僅用4天時(shí)間就把我的一塊心病去除了，怎么也沒(méi)有想到訴調(diào)對(duì)接中心的調(diào)解效率這么高，調(diào)解的結(jié)果我也很滿意，謝謝你們?yōu)槲覀兗揖S護(hù)了權(quán)益。”3月10，家住內(nèi)蒙古呼倫貝爾市的魏女士打來(lái)電話，對(duì)驛城區(qū)人民法院涉保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接中心成功為她與我市一家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司調(diào)解的矛盾糾紛表示感謝。

2016年8月11日，魏女士乘坐賀某駕駛的中型客車(chē)在市區(qū)練江大道中段發(fā)生車(chē)禍，導(dǎo)致魏女士單方受傷。該事故經(jīng)市公安交通管理支隊(duì)事故處理大隊(duì)作出道路交通事故認(rèn)定后，認(rèn)定賀某負(fù)事故的全部責(zé)任。賀某所駕駛的車(chē)輛系在我市一家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投有機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)及不計(jì)免賠等險(xiǎn)種。但在理賠過(guò)程中，魏女士的訴求和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司無(wú)法達(dá)成一致。為此，魏女士一邊和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司協(xié)商，一邊委托代理人向驛城區(qū)人民法院起訴。

2017年3月6日，驛城區(qū)人民法院依法受理了魏女士的訴訟案件，考慮到魏女士系外地居民，訴求案值較低，無(wú)法承受多次的來(lái)回奔波，此案件又適用簡(jiǎn)易程序進(jìn)行審理，遂依法將該案件轉(zhuǎn)至涉保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接中心進(jìn)行調(diào)解。

接到案件后，涉保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接中心工作人員立即啟動(dòng)調(diào)解程序，并及時(shí)邀約雙方進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。經(jīng)過(guò)工作人員耐心細(xì)致調(diào)解，2017年3月9日雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司賠付魏女士12000元，賀某補(bǔ)償魏女士損失3000元。案件受理費(fèi)減半收取，雙方在調(diào)解書(shū)上簽字，案件順利調(diào)解成功。

僅用了4個(gè)工作日就把雙方持續(xù)半年未能解決的糾紛調(diào)解成功，讓魏女士很感動(dòng)。她說(shuō)本來(lái)想把糾紛訴到法院，要解決矛盾需要幾個(gè)月時(shí)間，沒(méi)想到4天就給解決了，同時(shí)也免除了自己在法庭上和對(duì)方進(jìn)一步激化矛盾，節(jié)省了自己大量的時(shí)間。

保險(xiǎn)糾紛具有數(shù)量多、標(biāo)的額不大、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、較為煩瑣、與百姓切身利益密切相關(guān)等特點(diǎn)。保險(xiǎn)糾紛訴訟增多，不僅造成當(dāng)事人訴累，消耗了大量訴訟資源，也影響了保險(xiǎn)業(yè)整體形象，制約了保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。我市成立涉保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接中心就是為加快健全保險(xiǎn)合同和機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故糾紛處理模式，有效化解社會(huì)矛盾，為創(chuàng)建和諧社會(huì)出力。138  （高守俊 輯）