“不久前，看上了一款一千多元電動(dòng)牙刷，看到雙十一電商有預(yù)售優(yōu)惠，糾結(jié)買不買?”白領(lǐng)何小姐如此告訴記者。記者了解到，今年，不僅是電商，線下賣場(chǎng)，各大品牌的中高端小家電都成為亮點(diǎn)之一。在傳統(tǒng)家電行業(yè)較疲軟的市場(chǎng)下，這些千元起步的小家電產(chǎn)品成為各大品牌的突破口。隨著70后、80后等用戶成為市場(chǎng)消費(fèi)主力，更講求家電的性能、設(shè)計(jì)、智能化等，因此中高端小家電亦逐漸受到他們的關(guān)注。與前兩三年不同，經(jīng)過(guò)行業(yè)的洗牌，以及消費(fèi)者日益理性，中高端小家電的市場(chǎng)日趨成熟。不過(guò)，當(dāng)中仍存在產(chǎn)品售后維修等問(wèn)題，而各位消費(fèi)者在雙十一買買買的時(shí)候，仍需理性對(duì)待，考慮清楚才出手。

　　市場(chǎng)

　　今年賣場(chǎng)、電商“押寶”小家電

　　相比傳統(tǒng)家電市場(chǎng)，戴上時(shí)尚、個(gè)性、健康、設(shè)計(jì)等標(biāo)簽的中高端小家電市場(chǎng)顯得熱鬧。日前，記者走訪賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，價(jià)位在千元以上中高端的小家電都放置在較為明顯的位置，而且吸引了不少消費(fèi)者前往咨詢。而在電商網(wǎng)站，雙十一早已開辟小家電專場(chǎng)，記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，當(dāng)中主流的小家電包括微波爐、掃地機(jī)器人、空氣凈化器、吸塵器、電動(dòng)牙刷、電吹風(fēng)、美容儀等，價(jià)格從數(shù)百元至三四千元不等，其中，不少售價(jià)在1000元~3000元。

　　一直有留意雙十一活動(dòng)的網(wǎng)友Wood表示，前兩三年都有小家電專場(chǎng)，但產(chǎn)品的種類沒(méi)有今年那么豐富，進(jìn)入國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)的大品牌也越來(lái)越多。據(jù)了解，很多以往在國(guó)外才能看到的小家電，例如美容儀、蒸面機(jī)、洗面機(jī)等，現(xiàn)在都能在市場(chǎng)上看到。早兩三已進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的無(wú)繩吸塵器、電動(dòng)牙刷、掃地機(jī)器人等，產(chǎn)品型號(hào)、外形、功能等越來(lái)越豐富。一賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，早幾年，每逢節(jié)日促銷，重點(diǎn)都在電視、空調(diào)、冰洗等家電產(chǎn)品上，但如今小家電也成為我們看重的品類，尤其是高附加值的小家電。“例如今年雙十一前的促銷，就拿出一款市場(chǎng)上較有話題的吹風(fēng)機(jī)來(lái)促銷，吸引消費(fèi)者。從銷售情況來(lái)看，也符合我們的預(yù)期”。

　　根據(jù)最近的市場(chǎng)研究分析，2016年前 1~4月，廚房電器、小家電產(chǎn)品表現(xiàn)搶眼。吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?/a>、消毒柜、洗碗機(jī)、微波爐、電烤箱、電飯煲、食品料理機(jī)、煮水系列等廚電小家電產(chǎn)品零售規(guī)模達(dá)371億元，同比增長(zhǎng)14.5%，遠(yuǎn)高于家電行業(yè)整體發(fā)展水平。

　　消費(fèi)者

　　兩千元左右小家電接受度較高

　　記者了解到，現(xiàn)在不少70后、80后消費(fèi)者對(duì)這些中高端的小家電接受程度越來(lái)越高。相比兩三年前，消費(fèi)者對(duì)小家電的選擇亦更為理智。白領(lǐng)李先生告訴記者，早幾年時(shí)尚高端小家電剛流行時(shí)，買過(guò)一些高端的咖啡機(jī)、攪拌機(jī)、空氣炸鍋之類的五花八門產(chǎn)品，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)作用都不大，只是堆在家里。“現(xiàn)在會(huì)更加謹(jǐn)慎，不過(guò)，現(xiàn)在也發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上的小家電實(shí)用性增加了，例如掃地機(jī)器人、無(wú)繩吸塵器、電動(dòng)牙刷等，使用頻率高，而且方便了日常生活”。

　　早年，不少中高端小家電是廠商標(biāo)新立異，甚至只是吸引消費(fèi)者的噱頭。而近年，隨著行業(yè)的洗牌，部分小家電產(chǎn)品日趨成熟，而且市場(chǎng)普及度上升?，F(xiàn)在年輕家庭除了講求實(shí)用，還追求智能、時(shí)尚與設(shè)計(jì)，例如有些女性用戶，她們不喜歡傳統(tǒng)的風(fēng)扇，寧愿花幾千元去買無(wú)葉風(fēng)扇，或是外形設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約、輕便、直立式的智能電風(fēng)扇，后者的價(jià)格也在千元左右。“以前消費(fèi)者購(gòu)買小家電時(shí)，例如風(fēng)扇，一般只會(huì)問(wèn)價(jià)錢，是否涼快?，F(xiàn)在很多都會(huì)說(shuō)，與家里的設(shè)計(jì)是否搭配，最好能通過(guò)手機(jī)智能控制。”廣州某賣場(chǎng)的銷售人員如此告訴記者，“現(xiàn)在很多時(shí)候，尤其是年輕消費(fèi)者，價(jià)格對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，不是最重要的考慮因素”。

　　據(jù)商家雙11前的數(shù)據(jù)顯示，例如某品牌吸塵器原價(jià)2990元，活動(dòng)優(yōu)惠價(jià)格2490元，成功引流線下，活動(dòng)當(dāng)天，全線門店該品牌單天銷售同比增長(zhǎng)1100%。飛利浦品牌有8款特價(jià)產(chǎn)品，比如飛利浦某款原價(jià)5999元的凈化器，活動(dòng)當(dāng)天優(yōu)惠價(jià)格4999元及送吸塵器，單款產(chǎn)品單天全門店銷售83臺(tái)。飛利浦單天銷售同比增長(zhǎng)318% 。掃地機(jī)器人產(chǎn)品方面，萊克、科沃斯兩個(gè)品牌較受歡迎，其中科沃斯掃地機(jī)當(dāng)天銷售同期增長(zhǎng)達(dá)280%。

　　不過(guò)，有小家電品牌人士向記者透露，相對(duì)于四五千元的高端產(chǎn)品，銷量較好的仍集中在2000元左右價(jià)位的，“這個(gè)價(jià)位對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，比較好接受”。

　　提醒

　　越智能越難懂 售后問(wèn)題多

　　白領(lǐng)王小姐就曾遇到這樣的情況，之前購(gòu)買的千元電動(dòng)牙刷用了大約半年后，突然無(wú)法充電使用，拿到該品牌的售后服務(wù)點(diǎn)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)是電池壞了。隨后，該服務(wù)點(diǎn)更換了一支同一型號(hào)新產(chǎn)品給她。“能幫我更新的，還是挺驚訝的，感覺(jué)售后還是不錯(cuò)的”。然而，王小姐仍有點(diǎn)擔(dān)心，“這款電動(dòng)牙刷算是這個(gè)品牌中比較貴的，只用了半年電池就出現(xiàn)問(wèn)題，假如過(guò)了維修期后，問(wèn)題又出現(xiàn)怎么辦?”對(duì)于王小姐的擔(dān)心，該售后表示，過(guò)了保修期就只能給錢維修了。“售后告訴我，畢竟是電子產(chǎn)品，不要放在潮濕的地方，電池容易受潮，但沖涼房本身就是濕度高的地方。”王小姐無(wú)奈地告訴記者?，F(xiàn)在小家電不便宜，更換小零件也需要不少錢，但一般情況下，大部分消費(fèi)者都不太懂得日常的維護(hù)。“如何正確使用，對(duì)于大部分小家電產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是缺乏引導(dǎo)，絕大部分用戶以為買了小家電回家就直接使用。實(shí)際上，隨著小家電的智能化程度越來(lái)越高，內(nèi)部構(gòu)造越來(lái)越復(fù)雜，需用戶學(xué)習(xí)的內(nèi)容也越來(lái)越多。”業(yè)內(nèi)人士張先生如此表示。

　　然而，不同于以往平價(jià)的小家電“一次性消費(fèi)”，如今中高端小家電的售后維修情況所有提升，正如上文提到的王小姐的經(jīng)歷，在國(guó)內(nèi)購(gòu)買的產(chǎn)品若在保修期，有的廠商售后維修點(diǎn)甚至可直接更換。據(jù)了解，針對(duì)這些小家電產(chǎn)品，大部分品牌都有維修點(diǎn)，而且是廠家進(jìn)行售后，有的甚至有上門服務(wù)。據(jù)蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，相比以往價(jià)格在百元小家電，目前的中高端小家電，質(zhì)量上相對(duì)較好。“從消費(fèi)者反饋的情況來(lái)看，該價(jià)位的小家電產(chǎn)品返修率都相對(duì)較低”。

　　另外，記者了解到，由于部分中高端小家電在海外電商網(wǎng)站的價(jià)格較國(guó)內(nèi)便宜，一些消費(fèi)者喜歡通過(guò)海淘等方式購(gòu)買的這類型中高端小家電，大部分在國(guó)內(nèi)都是沒(méi)有保修的。白領(lǐng)張先生就通過(guò)海淘購(gòu)買了一款新款的風(fēng)扇，但回來(lái)后發(fā)現(xiàn)噪音有點(diǎn)大，“因?yàn)槭窃趪?guó)外網(wǎng)站買的，就不知道在國(guó)內(nèi)如何保修了”。

　　若價(jià)格相差不是太多，還是建議用戶在內(nèi)地購(gòu)買，畢竟售后維修起來(lái)會(huì)更方便。上述業(yè)內(nèi)人士表示。