私人銀行業(yè)務(wù)作為工行駐馬店分行重點拓戶增存手段，對該行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、客戶結(jié)構(gòu)升級、收益結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型具有積極的推動作用。該行持續(xù)以“客戶、資產(chǎn)、產(chǎn)品、效益”為工作重心，增強服務(wù)能力，做大客戶規(guī)模，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

狠抓客戶服務(wù)，從客戶數(shù)量與資產(chǎn)規(guī)模兩個維度開展工作。一是存量分析，充分利用決策支持系統(tǒng)對維護客戶進行資產(chǎn)配置分析，建立與系統(tǒng)內(nèi)客戶定期聯(lián)系溝通機制。二是公私聯(lián)動，以該對公貸款客戶、結(jié)算戶、代發(fā)工資客戶為突破，通過所在支行搭建與對公客戶高管、財務(wù)負責(zé)人等的合作渠道，建立“公司高管”客戶池。

優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售全覆蓋。一是加大對每日重點產(chǎn)品的培訓(xùn)力度，使客戶經(jīng)理充分認識了解重點產(chǎn)品。二是建立完整暢通的產(chǎn)品配置溝通傳導(dǎo)機制，將產(chǎn)品信息及時傳達給客戶。

完善工作機制，提升私人銀行中心管理效能。一是深入研究長短板，針對性制定改進措施，以各項數(shù)據(jù)報表為支撐，建立日、周、月工作計劃和督辦機制。二是做好私人銀行客戶需求的細分排摸和梳理，通過與客戶多頻次交互，及時掌握需求信息，提升流動性管理能力；三是指導(dǎo)精英客戶經(jīng)理對管轄客戶進行分析，提出服務(wù)策略，通過資產(chǎn)配置和業(yè)務(wù)創(chuàng)新提升客戶滿意度和忠誠度。

專研業(yè)務(wù)技能，應(yīng)對外部市場競爭。一是營造學(xué)業(yè)務(wù)、提技能的良好氛圍，每周開展重點產(chǎn)品學(xué)習(xí)研討會，深入解讀產(chǎn)品要素、營銷亮點。二是打造全轄精英客戶經(jīng)理團隊，提升客戶服務(wù)水平。通過全行私人銀行知識競賽夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，通過技能大賽鍛煉實戰(zhàn)能力。三是加強與客戶的溝通交流，充分利用95588呼叫平臺、融e聯(lián)客服平臺及時傳達私人銀行產(chǎn)品服務(wù)信息，實現(xiàn)財顧拜訪客戶常態(tài)化。

               （張  龍  李向鋒）