工行駐馬店分行“三步走”服務面貌煥然一新
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摘要： 駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李向峰）工行駐馬店分行自實行網(wǎng)點智能化以來，根據(jù)上級行的要求進行改進，網(wǎng)點對現(xiàn)有柜臺進行了縮減，在每月企事業(yè)單位集中發(fā)工資的時間，同時也是
駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李向峰）工行駐馬店分行自實行網(wǎng)點智能化以來，根據(jù)上級行的要求進行改進，網(wǎng)點對現(xiàn)有柜臺進行了縮減，在每月企事業(yè)單位集中發(fā)工資的時間，同時也是網(wǎng)點前臺最忙碌的時候，尤其許多客戶都是持活折來提取工資，這些業(yè)務只能在柜面辦理，如何在現(xiàn)有的條件下繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質的服務，如何通過廳堂營銷最大程度的挖掘潛力客戶，他們采取了三步走的措施，通過“溫馨大堂”進而帶動“效率提升”。
一、真誠和主動是服務工作的基礎。在日常服務工作中網(wǎng)點大堂經(jīng)理時常具備熱心和細心的素質，在客戶較多的時候，他們會根據(jù)業(yè)務谷峰增加機動柜口，為一些特殊業(yè)務和體弱多病的老年客戶優(yōu)先辦理，讓客戶真切感受到我們的真誠服務，進一步贏取客戶的認可和信任。
二、提示和引導是服務工作的基本。對使用活期存折提取現(xiàn)金的客戶，大堂經(jīng)理會主動詢問客戶是否帶有該行的銀行卡，然后引導客戶到智能服務區(qū)通過轉賬功能將在活折上的存款轉至銀行卡，最后通過存取款機取出現(xiàn)金；對于沒有銀行卡的客戶，他們通常都會動員客戶辦理銀行卡，這樣既降低了客戶等候時間，同時也使整個大堂顯得更加秩序井然、有條不紊。
三、宣傳和體驗是服務工作的重點。在客戶等候辦理業(yè)務的過程中，也是網(wǎng)點營銷的重要時機，他們借此開展廳堂微沙龍的宣傳營銷，通過發(fā)放折頁、現(xiàn)場講解，進行推薦和需求挖掘。以多種形式和方法，為客戶開展金融知識宣傳、新產(chǎn)品介紹等活動，極大的緩解了客戶等待的焦急情緒，改善了客戶服務體驗，贏得了客戶稱贊。
經(jīng)過精確的勞動組合、合理的崗位分工、持續(xù)的業(yè)務培訓，目前該行大堂經(jīng)理與高低柜、客戶經(jīng)理之間默契配合，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，使客戶的不同需求均得到滿足，使網(wǎng)點的各項產(chǎn)品的營銷得以落實，使客戶群體得以穩(wěn)步增長，客戶的粘合度不斷提高。
責任編輯：dr
(原標題：駐馬店網(wǎng))
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