“金九銀十”歷來是傳統(tǒng)家電銷售的黃金期，隨著“十一”黃金周的到來，無論是家電廠商還是渠道平臺都已經(jīng)開始摩拳擦掌，準(zhǔn)備使盡渾身解數(shù)賣個盆滿缽滿。在各路饕餮盛宴的誘惑背后，消費(fèi)者在十一期間的真實(shí)想法到底是什么?傳統(tǒng)家電實(shí)體店與電商平臺誰又會獨(dú)得消費(fèi)者恩寵呢?近期，中國家電網(wǎng)就“十一”期間消費(fèi)者如何選購家電產(chǎn)品進(jìn)行了采訪調(diào)研。

　　調(diào)查結(jié)果表明，越來越多消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣網(wǎng)上購買家電產(chǎn)品，而促成這一變化的主要原因，除了消費(fèi)者整體消費(fèi)習(xí)慣的改變之外，還與家電電商的快速崛起密不可分，其中京東家電通過在產(chǎn)品、價格、物流和服務(wù)上的優(yōu)勢，帶給消費(fèi)者更好的購買體驗(yàn)，成為家電網(wǎng)購的主要推手，并成功占據(jù)家電網(wǎng)購的六成市場份額。與消費(fèi)者的購買習(xí)慣變遷相對應(yīng)，“十一”家電促銷戰(zhàn)場也已經(jīng)從以往的線下賣場轉(zhuǎn)移到線上渠道。

　　需求體驗(yàn)不斷進(jìn)化 線上渠道俘獲消費(fèi)市場芳心

　　“十一”歷來是家電消費(fèi)采購的旺季，在傳統(tǒng)實(shí)體店鑼鼓喧天的喜慶氛圍中，網(wǎng)購家電曾被認(rèn)為是天方夜譚。不過自2012年以來，隨著消費(fèi)者對網(wǎng)購家電的逐步接受以及家電渠道的多元化，家電市場的整體消費(fèi)需求呈現(xiàn)出了一股“乾坤大挪移”的發(fā)展勢頭。

　　中國家電網(wǎng)消費(fèi)者調(diào)查顯示，今年“十一”期間有意選擇網(wǎng)購家電的人群比例高達(dá)77.3%，而在2014年這個數(shù)字僅為35.33%。短短3年時間，線上網(wǎng)購就已經(jīng)躍升為消費(fèi)者“十一”期間購買家電的首選渠道。

　　與家電網(wǎng)購普及相對應(yīng)的是，假日出游已經(jīng)成為一種社會趨勢。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,有64.4%的受訪者會在“十一”期間選擇外出旅游。與此同時，有85.6%的用戶表示會關(guān)注“十一”假期的家電促銷活動。

　　在選擇網(wǎng)購家電的消費(fèi)者心目中，京東家電成為首選平臺，比例高達(dá)76.5%，與2014年相比上升了14.5個百分點(diǎn)。天貓和蘇寧易購以接近的比分位居次席，國美在線位列最末。

　　而在消費(fèi)者購買家電產(chǎn)品的需求體驗(yàn)方面，同2014年一樣，產(chǎn)品價格仍然是消費(fèi)者首要的考慮因素，第二位則是購物便捷性。與以往不同的是，產(chǎn)品價格是否透明、售前售后服務(wù)是否到位等因素也已經(jīng)成為消費(fèi)者購買家電決策過程中重要的參考指標(biāo)。

　　通過以上數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，近三年來傳統(tǒng)的家電廠商節(jié)日促銷力度和關(guān)注度并沒有減弱，但是家電消費(fèi)方式從線下轉(zhuǎn)移到了線上，京東成為了老百姓心目中的家電網(wǎng)購首選平臺。而隨著家電網(wǎng)購的普及，人們的“十一”假期生活得到了解放。

　　京東家電引領(lǐng)消費(fèi)習(xí)慣變遷 線上渠道優(yōu)勢凸顯

　　當(dāng)線下家電消費(fèi)市場江河日下，線上家電網(wǎng)購則逆勢崛起。其中京東家電作為家電線上第一渠道，通過商業(yè)模式的創(chuàng)新和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新顛覆了固有的家電經(jīng)營體系，快速促成了消費(fèi)者家電消費(fèi)習(xí)慣的變遷，也成就了自身的霸主地位。

　　在經(jīng)營模式上，相比傳統(tǒng)線下渠道，京東家電有著天然的互聯(lián)網(wǎng)基因。這從根本上順應(yīng)了整體互聯(lián)網(wǎng)社會的發(fā)展趨勢，把握住了市場的未來。其次，電商平臺直接與廠商對接，在扁平垂直化的大零售體系中產(chǎn)品價格優(yōu)勢盡顯。同時，沒有門店租金、人工成本的線上虛擬平臺可以容納海量的家電產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營成本的最優(yōu)化和產(chǎn)品品類覆蓋范圍的最大化。

　　在產(chǎn)品品質(zhì)上，京東家電一方面和主流家電廠商合作，推出有保障的品質(zhì)家電。另一方面通過先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，促進(jìn)制造商精益供給，最終拉動品質(zhì)消費(fèi)升級。

　　在物流配送上，京東通過自建物流體系大幅度的降低了物流成本，提升了購物體驗(yàn)。據(jù)了解京東家電物流目前的配送橫縱向跨越范圍已經(jīng)達(dá)到了六千公里， 85%的自營訂單能夠做到上午下單下午到，晚上下單第二天上午到的211快遞服務(wù)。與此同時，京東還在大力推進(jìn)渠道下沉，推動“京東幫”、“京東家電專賣店”的建設(shè)，一路將家電電商覆蓋到了村鎮(zhèn)級市場。這也直接促成了消費(fèi)者“十一”假期度假、買家電兩不誤的悠閑生活方式。

　　在服務(wù)售后上，京東家電早在2013年就推出了“30天價格保護(hù)、30天質(zhì)量問題包退、180天質(zhì)量問題包換”這一遠(yuǎn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)售后政策。2016年更是將“家電選購指數(shù)”送到了消費(fèi)者身邊，幫助消費(fèi)者快速選購適合自己的家電產(chǎn)品。這些獨(dú)一無二的服務(wù)創(chuàng)新，都為構(gòu)建家電電商的信任體系提供了強(qiáng)有力的支持。

　　售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)進(jìn)行的購物體驗(yàn)和服務(wù)嚴(yán)控，以及“價格公開透明”、“購物方便快捷”的電商理念讓京東家電在短短四五年時間里便快速從線下連鎖巨頭身上搶到了可觀的市場份額。而這一切都是其對市場消費(fèi)需求的把握和極致體驗(yàn)打造的結(jié)果。

　　中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生表示，中國家電電商平臺最大的特點(diǎn)就是快，其中京東的配送效率最高，產(chǎn)品又很豐富，而且退貨、換貨等服務(wù)也非常有保證。消費(fèi)者越是買的放心，就對家電網(wǎng)購模式越有信心，從而養(yǎng)成家電網(wǎng)購的習(xí)慣。

　　家電網(wǎng)購常態(tài)化 傳統(tǒng)促銷節(jié)點(diǎn)遭沖擊

　　近年來，中國家電市場一直呈現(xiàn)出線上線下“冰火兩重天”的景象。在整體經(jīng)濟(jì)下行的大環(huán)境下，線下家電市場逐年下滑趨勢一直未見好轉(zhuǎn)。與此相反，中國家電網(wǎng)購市場規(guī)模則是極速擴(kuò)張。

　　據(jù)工信部賽迪研究院發(fā)布的《2015年家電網(wǎng)購分析報告》顯示，2013年至2015年期間，中國家電網(wǎng)購市場規(guī)模年均增長近千億。而根據(jù)工信部最新的數(shù)據(jù)顯示，在2016年上半年線下家電市場出現(xiàn)大面積負(fù)增長的情況下，家電網(wǎng)購市場規(guī)模再創(chuàng)歷史新高，總規(guī)模達(dá)1848億元，其中京東以高達(dá)六成的市場占比繼續(xù)穩(wěn)居第一。

　　與整體家電市場快速變化相對應(yīng)的是，線上渠道在“十一”等傳統(tǒng)節(jié)日促銷時點(diǎn)上也對線下渠道也形成了巨大的沖擊。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，近兩年“十一”家電銷售整體呈逐年下降趨勢，但線上渠道卻逆勢增長。以白電為例，2015年“十一”期間冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)三大產(chǎn)品的整體市場銷量、銷額分別出現(xiàn)不同程度下滑。而線上市場的銷量、銷額卻均以高于80%的增速不斷擴(kuò)張。

　　互聯(lián)網(wǎng)電商對家電渠道的結(jié)構(gòu)性沖擊，不僅改變了家電市場的份額占比，更改變了消費(fèi)者的家電消費(fèi)習(xí)慣。據(jù)最新調(diào)查顯示，有56.4%的用戶表示家電消費(fèi)較為隨機(jī)，不會刻意等待假日的家電大促;而家電產(chǎn)品也與3C、服裝并列成為消費(fèi)者線上購物的首選品類，其甚至超過日常食品和書籍?？梢娂译娋W(wǎng)購已經(jīng)被廣大消費(fèi)者接受，其隨機(jī)購買行為已經(jīng)接近服裝、3C等小件產(chǎn)品。

　　家電行業(yè)資深觀察家梁振鵬表示，家電消費(fèi)“碎片化”的發(fā)展趨勢與家電網(wǎng)購消費(fèi)環(huán)境的成熟有著莫大的關(guān)系。在線上家電渠道全天候服務(wù)和高效的運(yùn)作模式下，消費(fèi)者無論在何時何地下單都能夠買到高性價比的家電產(chǎn)品。而且，近年來以京東為首的家電電商平臺相關(guān)配套體系日益完善，打消了消費(fèi)者對于家電網(wǎng)購的傳統(tǒng)印象，所以即便是單價高、體積大的家電產(chǎn)品，與網(wǎng)購3C、服裝、圖書等商品的區(qū)別正在消失。

　　隨著京東對消費(fèi)者購物體驗(yàn)的不斷優(yōu)化，家電網(wǎng)購將會被越來越多的消費(fèi)者所認(rèn)可，家電網(wǎng)購的市場份額也將進(jìn)一步擴(kuò)大?？梢哉f家電賣場的喧囂爭霸戰(zhàn)已經(jīng)成為了歷史，新興的線上競爭舞臺已經(jīng)出現(xiàn)。在“十一”家電大促戰(zhàn)場徹底轉(zhuǎn)向線上的今天，誰能最終拔得頭籌，讓我們拭目以待。