本報訊 （記者 李小龍）近年來，中行駐馬店分行秉承“打造一流網(wǎng)點，建設一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績”理念，積極落實上級行的有關要求，進一步鞏固網(wǎng)點轉型成果，提高客戶滿意度，客戶服務水平逐年提高。

    夯實基礎，打造優(yōu)秀服務團隊。近年來，該行嚴格秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的服務理念，把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識、樹立良好形象為著手點，對全行重點崗位進行合理配置，打造出了一支業(yè)務能力強、服務水平高的優(yōu)質團隊。　

    認真學習，提高員工服務技能。優(yōu)質服務，紀律先行。該行積極開展各項業(yè)務技能競賽活動，努力提升柜員業(yè)務技能水平，提高柜面業(yè)務辦理效率，減少客戶等候時間，提高客戶滿意度。由于該行重視文明優(yōu)質服務，且服務條件不斷改善、服務水平不斷提高，客戶群體也隨之不斷增多，業(yè)務量不斷加大，效益日益提升。

    體貼溫馨，創(chuàng)造一流服務環(huán)境。該行積極抓服務環(huán)境建設，刷新外部形象標識，完善內(nèi)部設施，規(guī)范服務行為，全面提高了其外部形象和服務水平。