“媒眼”看工行智能化讓服務更貼心
摘要： 9月9日，工行駐馬店分行邀請省、市多家媒體人士走進該行營業(yè)部。媒體人士以第三方的視角感受工行化智能服務，用鏡頭、文字記錄自己眼中、心中人性智能化的工商銀行。媒體人
隨著智能化網(wǎng)點的逐步投產(chǎn)，工行駐馬店分行高度重視智能設備自助服務工作，通過各項有力措施，提升智能設備自助服務工作水平，減少客戶排隊等待時間，提高智能設備的利用率。
智能設備具有自助發(fā)卡、網(wǎng)上銀行、手機銀行等多種功能，客戶只需輕觸屏幕就可實現(xiàn)自助辦理業(yè)務，省去排隊叫號的煩惱，業(yè)務處理的綜合效率比柜面大幅度提高，時間便捷、操作簡單、服務效能大幅提高。
該行通過多種形式大力宣傳智能設備的便捷高效，吸引客戶主動操作體驗。大堂人員通過制訂客戶分類引導方案，調(diào)整叫號策略等方式做好網(wǎng)點到訪客戶的首次分流、二次分流，主動發(fā)掘客戶需求，積極引導客戶到智能設備辦理業(yè)務。 （張 龍 李向鋒）
責任編輯：yjh
(原標題：駐馬店網(wǎng))
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