工行駐馬店分行營業(yè)部打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
摘要:駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 李向鋒)服務(wù)沒有最好,只有更好。服務(wù)品牌是提升核心競爭能力的有力推手。工行駐馬店分行營業(yè)部始終堅持精益求精的服務(wù)原則,著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,為
駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 李向鋒)服務(wù)沒有最好,只有更好。服務(wù)品牌是提升核心競爭能力的有力推手。工行駐馬店分行營業(yè)部始終堅持精益求精的服務(wù)原則,著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,為可持續(xù)發(fā)展注入源頭活力。
推陳出新。精心選樹“星”網(wǎng)點,不斷給力“智能銀行”建設(shè),著力打造一批富有特色的品牌服務(wù)“星”網(wǎng)點,在城區(qū)隆重推出、精彩上演集“自助存取款”、“自助轉(zhuǎn)帳匯款”、“自助結(jié)售匯”、“自助開銷戶”、“自助發(fā)卡”等強大功能于一體的“智能銀行”“大戲”,以極具現(xiàn)代化的智能機具滿足客戶日新月異的金融需求,在提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑的同時,也提升了市場競爭力。
星級引領(lǐng)。不斷給力“五星網(wǎng)點”建設(shè),充分發(fā)揮各支行營業(yè)室被中國銀行業(yè)授予的“五星”網(wǎng)點之品牌價值,不斷加大“五星”網(wǎng)點推廣建設(shè)力度,吸引更多的員工、更多的網(wǎng)點積極主動投入到“五星”網(wǎng)點創(chuàng)建中來,在創(chuàng)建活動中打造優(yōu)秀團隊文化,打造高標準服務(wù)環(huán)境,不斷提高全員綜合服務(wù)能力、創(chuàng)新創(chuàng)造能力與競爭優(yōu)質(zhì)客戶能力。
整體提升。開展“規(guī)范員工服務(wù),改進客戶體驗”活動。營業(yè)部、支行、網(wǎng)點三級聯(lián)動,通過標準化規(guī)范化服務(wù)固化系列培訓(xùn)、服務(wù)軟肋提升、重點工作督導(dǎo)檢查三步走戰(zhàn)略,有力推進了標準化服務(wù)建設(shè)。通過隨機對全轄10%網(wǎng)點的服務(wù)暗訪,對60%網(wǎng)點進行專人督導(dǎo)幫扶,對30%網(wǎng)點高峰時段的視頻錄像進行回放評點,摸清服務(wù)底數(shù),找準服務(wù)瑕疵,實現(xiàn)整體改進和提升。通過對全轄104個網(wǎng)點服務(wù)測評打分,樹起了“星”級服務(wù)標桿,指明了新常態(tài)下的服務(wù)方向,實現(xiàn)了標準化服務(wù)的大提升,為2016星級網(wǎng)點評定及全轄網(wǎng)點達到國家服務(wù)標準奠定了良好的基礎(chǔ)。
責(zé)任編輯:wq
(原標題:駐馬店網(wǎng))
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