[中國家電網(wǎng)訊]一葉梧桐一報(bào)秋，雖非盛夏還伏虎。立秋雖過，熱度依舊，隨著京東815的臨近，一場(chǎng)圍繞家電品類展開的全民網(wǎng)購狂歡即將點(diǎn)燃。

　　據(jù)了解，今年的815家電節(jié)同時(shí)也是京東家電8周年店慶日。歷經(jīng)八載，815這個(gè)見證家電行業(yè)發(fā)展變革的特殊符號(hào)，已經(jīng)成為最大且唯一的全民家電網(wǎng)購狂歡節(jié)。在815的影響下，家電網(wǎng)購市場(chǎng)也逐漸成為了渠道商和家電企業(yè)拼殺的主陣地?？稍趲啄曛埃译姀S商放棄線下渠道轉(zhuǎn)投線上，幾乎是天方夜譚。

　　重塑家電消費(fèi)觀和家電行業(yè)發(fā)展觀

　　據(jù)京東商城家電事業(yè)部總裁閆小兵回憶，在四年前，傳統(tǒng)線下家電零售賣場(chǎng)的地位幾乎是無法動(dòng)搖的。閆小兵拜訪家電廠商時(shí)經(jīng)常吃閉門羹，因?yàn)槟菚r(shí)候在全世界都還看不到任何一個(gè)在線的零售商能夠把大家電賣起來。家電產(chǎn)品體積大、物流成本高、售后服務(wù)難度大，即便是互聯(lián)網(wǎng)巨頭亞馬遜，也只做到自建倉儲(chǔ)，配送則外包給UPS、聯(lián)邦快遞等物流公司，因此也無法將家電網(wǎng)購業(yè)務(wù)規(guī)模化、普及化。

　　蘇寧、國美的高管在2012年前都曾經(jīng)放言，“家電網(wǎng)購的市場(chǎng)規(guī)模不會(huì)超過整體家電渠道的10%”。他們做此論斷的依據(jù)是，即便在當(dāng)時(shí)網(wǎng)購最發(fā)達(dá)的美國，家電網(wǎng)上銷售額也只占銷售總額的8%-10%。

　　然而，2012年815大戰(zhàn)的橫空出世使得這一斷言不攻自破。

　　2012年815前夕，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東的一條微博引發(fā)了一場(chǎng)規(guī)模空前的電商大戰(zhàn)，正是這場(chǎng)815電商大戰(zhàn)，締造了中國家電網(wǎng)購的奇跡。首先，815大戰(zhàn)引發(fā)的家電消費(fèi)革命，讓低價(jià)、便捷的家電網(wǎng)購一舉進(jìn)入大眾視野，直接推動(dòng)了家電網(wǎng)購在消費(fèi)者中的普及，改變了大眾的家電消費(fèi)觀。同時(shí)，這場(chǎng)觀念的碰撞，使傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)固守的“家電網(wǎng)購無法取代傳統(tǒng)家電實(shí)體連鎖業(yè)”的信念和觀點(diǎn)徹底“破產(chǎn)”。

　　2012年之后，大批線下家電零售賣場(chǎng)在“關(guān)店潮”中艱難轉(zhuǎn)型，與此相反，中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模則是極速擴(kuò)張，據(jù)工信部賽迪研究院發(fā)布的《2015年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》顯示，2013年至2015年間，中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模年增長近千億。

　　可以說，京東815所塑造的家電消費(fèi)觀和家電行業(yè)發(fā)展觀，不僅引領(lǐng)了中國家電產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，還創(chuàng)造了家電網(wǎng)購這個(gè)不可復(fù)制的“世界奇跡”。到目前為止，美國人還主要是在“黑色星期五”去線下實(shí)體店購買家電，而中國人4年前就開始習(xí)慣家電網(wǎng)購這一事實(shí)。

　　讓中國家電網(wǎng)購狂歡化常態(tài)化

　　在家電網(wǎng)購普及之前，以蘇寧、國美為代表的線下連鎖實(shí)體店緊緊抓住五一、十一等傳統(tǒng)節(jié)日契機(jī)，牢牢掌控著家電營銷戰(zhàn)場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。但是以2012年“815大戰(zhàn)”為轉(zhuǎn)折點(diǎn)，由京東主導(dǎo)的網(wǎng)購家電改變了以往的家電市場(chǎng)格局，以“815京東家電節(jié)”為代表的線上節(jié)日營銷已經(jīng)成為行業(yè)典范，在交易之外賦予了家電網(wǎng)購更多的狂歡意味。

　　通過吸引大規(guī)模網(wǎng)上年輕消費(fèi)群體塑造“網(wǎng)購狂歡”的節(jié)日氣氛，在交易之外賦予了網(wǎng)購更多人文特色，網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)消費(fèi)已經(jīng)成為某種儀式，“節(jié)日消費(fèi)”某種程度上也成為了一種娛樂。此外，由于電商平臺(tái)的低價(jià)、便捷特性，線上的家電網(wǎng)購狂歡大有常態(tài)化之勢(shì)。

　　如今，815又將迎來一個(gè)“大奇跡日”——京東已經(jīng)宣布在2016年把815打造成中國年度促銷形式最多，促銷范圍最廣，促銷規(guī)模最大的家電網(wǎng)購節(jié)。據(jù)記者了解，今年京東會(huì)在815狂歡節(jié)期間發(fā)放 600萬家電現(xiàn)金紅包。此外，還會(huì)通過拼購、大樂豆、整單滿返、品類直降等優(yōu)惠形式，在618和雙十一之間的“網(wǎng)購真空期”極大滿足消費(fèi)者的“剁手狂歡”需求。

　　三把利劍成就家電行業(yè)傳奇

　　短短幾年時(shí)間，京東815就創(chuàng)造了家電網(wǎng)購的世界奇跡。有人說京東815吸引消費(fèi)者的主要原因是價(jià)格，對(duì)此閆小兵表示，雖然京東參與價(jià)格戰(zhàn)，但京東絕不做惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)這三大要素，價(jià)格是電商的天然優(yōu)勢(shì)，但京東并不是只抓住價(jià)格這一個(gè)籌碼，作為電商平臺(tái)，他們?cè)诜?wù)上下的功夫更深。

　　在閆小兵看來，每個(gè)家電消費(fèi)者背后都是一個(gè)家庭，一次滿意消費(fèi)接下來還能帶來的更多次消費(fèi)，這是家電一定要有好服務(wù)的本質(zhì)原因，也是京東家電服務(wù)要算的“大帳”。

　　閆小兵對(duì)中國家電網(wǎng)記者表示，在提升服務(wù)品質(zhì)方面，京東家電一方面要銷售高品質(zhì)的商品，密切與質(zhì)量過硬、注重研發(fā)、有原創(chuàng)能力的優(yōu)秀品牌商合作，通過先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，促進(jìn)制造商更專注于技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造等環(huán)節(jié)，使產(chǎn)業(yè)鏈分工更合理有效，最終實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)品質(zhì)消費(fèi)，促進(jìn)境外消費(fèi)的回流，同時(shí)助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性升級(jí)。另一方面，京東要提供高品質(zhì)的服務(wù)，通過售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)進(jìn)行品質(zhì)嚴(yán)控，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的便利和安全。

　　據(jù)悉，今年京東與國家權(quán)威機(jī)構(gòu)合作新推出了“家電選購指數(shù)”系統(tǒng)，旨在幫助消費(fèi)者更加容易的挑選產(chǎn)品。對(duì)于各種參數(shù)“復(fù)雜”的家電產(chǎn)品，一般消費(fèi)者根本無法對(duì)好壞進(jìn)行區(qū)分。“家電選購指數(shù)”系統(tǒng)的作用在于，即使是什么都不懂的消費(fèi)者，僅憑借分?jǐn)?shù)的高低，也能挑選到適合自己的商品。

　　為了將電商的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)提升到一個(gè)全新的高度，京東家電從今年開始在全國招募了千名消費(fèi)者作為“服務(wù)監(jiān)督員”，幫助京東家電對(duì)自身運(yùn)營和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和改善，形成與消費(fèi)者的良性互動(dòng)。

　　物流是消費(fèi)者體驗(yàn)環(huán)節(jié)的重中之重，對(duì)于大家電來說，物流的組織和配送管理比小件商品更難。閆小兵表示，京東物流的“快”得益于自建物流體系，大家電商品由于體積大，和小件在配送物流上有很大的不同，京東特別為大件商品開發(fā)了信息系統(tǒng)，根據(jù)整個(gè)物流的信息系統(tǒng)的連接，商品從消費(fèi)者下單開始，中間環(huán)節(jié)基本沒有停頓，以最快的效率向下傳遞，實(shí)際上可以說，京東能承諾送達(dá)的時(shí)間已經(jīng)是最快的時(shí)間。“如果京東送不到，那么基本上其他渠道也送不到，安裝也是一樣，頁面上可以選擇安裝時(shí)間，消費(fèi)者可以選擇明天裝、后天裝，或者家中正在裝修，10天以安裝都可以，京東將會(huì)聯(lián)系廠家按照消費(fèi)者預(yù)約時(shí)間上門，這都是很人性化的，都是為了讓消費(fèi)者有更好的服務(wù)體驗(yàn)。”閆小兵說。

　　另外，京東家電不僅依托自建物流體系打造出為人稱贊的物流送貨體驗(yàn)，還將售后服務(wù)升級(jí)成30天質(zhì)量問題包退，30天價(jià)格保護(hù)，180天質(zhì)量問題包換。遠(yuǎn)高于7天包退15天質(zhì)量問題的國家標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)記者調(diào)查，到目前，30天價(jià)格保護(hù)在中國依舊獨(dú)一無二。

　　閆小兵坦言，京東的發(fā)展離不開消費(fèi)者的信任。“一臺(tái)家電背后就是一個(gè)家庭。京東希望取得家庭的信任，沒有把它看成僅僅是一單生意。從服務(wù)角度上，沒有終點(diǎn)。”