“企業(yè)的死和活關鍵在于綜合競爭力，傳統制造商仍然具有無可替代的優(yōu)勢(供應鏈和售后服務優(yōu)勢),電商渠道并不能夠完全取代其它線下渠道，最終還是O2O的方式。”

　　——創(chuàng)維集團總裁楊東文

　　早在社區(qū)O2O剛興起之時，創(chuàng)維集團總裁楊東文就曾明確表示互聯網時代傳統企業(yè)的發(fā)展方向，并強調要在“最后一公里”的物流競爭上爭取優(yōu)勢。近日，創(chuàng)維在全國開展大規(guī)模巡展活動，范圍囊括中國區(qū)3000多家創(chuàng)維O2O直營店，把自家的大篷車開進全國千家萬戶，把“最后一公里”演變成與消費者的“零距離”體驗和服務。

　　產品流通“去中間化”，“零環(huán)節(jié)”讓消費者收益

　　在“互聯網+時代”發(fā)展變革的風口，家電銷售渠道的扁平化已成為大勢所趨。每削減一個渠道的流通環(huán)節(jié)，都能夠釋放更多利潤空間。繞過傳統批發(fā)商或是零售商，點對點的直接與顧客進行交易，不但能降低產品的流通成本，更為消費者購買到優(yōu)惠產品提供更大可能。

　　撇開了全國47個城市的大型家電連鎖賣場、大型家電商超、核心城市商業(yè)圈，帶著“廠家直銷、廠價直銷”的“純正血統”，創(chuàng)維大篷車承載著全品類健康科技產品開進社區(qū)，并在多地開展“第二件半價”的大力度優(yōu)惠，切實讓利消費者。創(chuàng)維力求通過直營店的方式，向中國的消費者力薦具有“純正創(chuàng)維血統”的O2O直銷系統，這不但更好地解決物流中的“最后一公里”難題，更是家電O2O一體化的布局，讓服務、利潤真正回歸市場和用戶需求。

　　在2014、2015年曾有大批互聯網企業(yè)出現O2O盲目跟風熱潮，結果導致一份《華東O2O項目死亡名單》在網上流傳甚廣。而這些死亡的O2O企業(yè)，無一例外都是互聯網企業(yè)。他們具有很多共性：沒有核心技術和產品支撐，線上線下嚴重脫節(jié)，全靠概念忽悠投資等。正如京東健康到家邵清說，“如果沒有到門到店配送，就是偽O2O”。如今，資本的狂熱回歸冷靜，O2O也就真正會迎來一個良性的發(fā)展空間，實體企業(yè)更是在O2O上真正有了發(fā)力的機會。

　　為完善在物流、倉庫、配送、服務等一些列流程，爭取“最后一公里”的物流優(yōu)勢，創(chuàng)維歷經6年的積累與沉淀，在全國開店3000家，已經覆蓋了200個城市(縣級市以上)約3萬個社區(qū)。直銷式商業(yè)模式的實現，最難的是“最后一公里”，創(chuàng)維社區(qū)店作為距離用戶最近的實體門店，讓“飛奔到您身邊的服務”的理念落地，突破最后一公里的難題，讓零距離服務受益于消費者。

　　最后一公里在哪?零距離服務直抵用戶需求

　　“最后一公里”表面看來是物理上的距離，但實質上反映的是企業(yè)與消費群眾的心靈需求的距離。解決真正的“最后一公里”，抓住消費者的心才是關鍵。大型家電產品銷售是一個“買+送+裝+售后服務”的系列過程，每個環(huán)節(jié)都要注重用戶的消費體驗和感受，這是目前電商難以離開線下的企業(yè)單獨完成的動作。

　　埃森哲最新的調查發(fā)現，消費者出現了“重返實體店”的跡象，未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%。創(chuàng)維與互聯網快速結合，以線上線下融合的O2O模式把大篷車開進社區(qū)，通過零距離互動體驗、上門服務以及滿足消費者需求的健康科技產品，贏得消費者的認可和信賴。

　　目前創(chuàng)維O2O直營店已從單一的電視機產品擴大到創(chuàng)維的冰箱、洗衣機、空調、凈化器、機頂盒等全品類家電產品，同時創(chuàng)維O2O直營店也越來越受到異業(yè)品牌的重視，一站式滿足消費者的購物需求。一眾健康家電產品實現與消費者面對面的交流、體驗，并全面接受用戶的苛刻檢驗。

　　除了家電產品的銷售和體驗，創(chuàng)維O2O直營店的核心價值更在于服務消費者的理念，這比以往任何一種銷售渠道都要深入和細致得多。所謂“行百里者半九十”，從為用戶建立專屬家電檔案的“一對一服務”，到下單后24小時送貨上門服務、終身“以舊換新”服務，創(chuàng)維不只突破最后一公里，“最后一百米”也從未忽視，以零距離服務徹底解決消費者的家電售后之憂。

　　早在2012年，楊東文就曾透露創(chuàng)維在社區(qū)專營店上擴張的野心，宣布計劃在未來5年通過社區(qū)直銷店渠道來撬動1000億元的市場。創(chuàng)維O2O直營店把“最后一公里”的物流、銷售、體驗、服務、售后都做到了極致，如今創(chuàng)維大篷車開出，讓全國消費者見證了創(chuàng)維O2O布局成果，及其綜合科技實力的展現。