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工行駐馬店分行智能服務(wù)打造客戶滿意銀行

2016-08-04 10:11 來源:駐馬店網(wǎng) 責任編輯:wq
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摘要:工行駐馬店分行智能服務(wù)樹立品牌打造客戶滿意銀行駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 李向鋒)日前,工行駐馬店分行圍繞智能化服務(wù)特點,發(fā)揮智能化服務(wù)優(yōu)勢,提升客戶滿意度,積極爭取更多

工行駐馬店分行智能服務(wù)樹立品牌打造客戶滿意銀行

駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 李向鋒)日前,工行駐馬店分行圍繞智能化服務(wù)特點,發(fā)揮智能化服務(wù)優(yōu)勢,提升客戶滿意度,積極爭取更多優(yōu)質(zhì)客戶資源,促進各項業(yè)務(wù)快速增長。

以智能服務(wù)提升客戶滿意度。智能銀行投產(chǎn)以來,工行駐馬店分行掀起了全員學習和應(yīng)用智能銀行的良好氛圍,組織一線員工認真學習《營業(yè)網(wǎng)點智能服務(wù)管理辦法》,并結(jié)合工作實際,盡快熟悉智能設(shè)備流程,為指導客戶服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。通過網(wǎng)點LED顯示屏、融e聯(lián)應(yīng)用平臺等方式充分向客戶展示智能設(shè)備的優(yōu)越性,吸引客戶體驗。同時,加強分流引導,以大堂經(jīng)理為第一分流責任人,柜面進行二次分流,提高客戶體驗和智能設(shè)備遷移率,推動智能化服務(wù)的發(fā)展。

以產(chǎn)品拓展提升客戶滿意度。工行駐馬店分行以大額存單、節(jié)節(jié)高、存管通等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為抓手,加大宣傳推廣力度,根據(jù)客戶的不同需求向客戶推介不同類型的產(chǎn)品。根據(jù)四個抽屜一把鑰匙的營銷原則,充分為客戶合理配置資產(chǎn),讓優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)在短期、中期、長期都能得到合理配置。同時,為提升客戶服務(wù)體驗,積極組織全體員工做好e聯(lián)推廣工作。

以后續(xù)服務(wù)提升客戶滿意度。工行駐馬店分行加強對老客戶的維護工作,詳細登記5萬元以上客戶的理財產(chǎn)品及保險、基金客戶的信息,充分做好理財產(chǎn)品銜接工作,特別是對一些老年客戶,及時提醒他們理財產(chǎn)品到期。對購買保險的客戶積極做好客戶解釋工作,解答客戶疑問。特別是私人銀行客戶,在鞏固現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶群體的基礎(chǔ)上,充分挖掘資金來源豐富的潛能客戶,做好跟進營銷,爭取大額資金存款。對重點或潛力客戶積極進行走訪,加強溝通,增進感情,不斷提升客戶忠誠度和貢獻度。

責任編輯:wq

(原標題:駐馬店網(wǎng))

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