駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李向鋒）面對日益激烈的同業(yè)競爭，工行駐馬店分行處確立了“以客戶為中心，狠抓服務(wù)、爭拓市場”為工作主線，積極應(yīng)對市場變化，切實(shí)提高客戶滿意度，全面提升核心競爭力。

內(nèi)外配合，增強(qiáng)分流。柜面分流工作是每個(gè)銀行必須重視的工作之一，如何解決好分流工作直接影響到銀行的服務(wù)水平。工行駐馬店分行一方面通過大堂經(jīng)理對辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行幫助提示，如辦理補(bǔ)登、小額匯款、小額轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)直接引導(dǎo)至自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率。另一方面當(dāng)柜員發(fā)現(xiàn)來柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶屬于可以自助辦理的，給客戶詳細(xì)介紹自助終端的便利，并讓其下次去自助辦理業(yè)務(wù)。通過內(nèi)外配合，有效地增強(qiáng)了柜面分流。

強(qiáng)化營銷，持續(xù)發(fā)展。工行駐馬店分行實(shí)行陣地營銷與源頭營銷搭配，對內(nèi)，客戶經(jīng)理對服務(wù)區(qū)等待的客戶，及時(shí)宣傳工行的新產(chǎn)品，發(fā)掘潛在的客戶，做好后續(xù)維護(hù)工作；對外，做好周邊市場、企業(yè)的走訪力度，及時(shí)拓展新客戶，為該行輸入新的血液。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)通過星級等要素及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶，并與潛在客戶進(jìn)行試探性營銷理財(cái)、保險(xiǎn)等產(chǎn)品，對有購買意向的客戶適時(shí)推薦給客戶經(jīng)理，提高營銷成功率。

細(xì)化客戶，特色服務(wù)。服務(wù)沒有大小，針對不同的客戶需求，工行駐馬店分行的服務(wù)也有所不同。一是該行對于經(jīng)常來買理財(cái)?shù)目蛻糇隽嗽敿?xì)登記，在發(fā)行好的產(chǎn)品時(shí)，通過短信、電話等方式及時(shí)通知。二是對行動不便的老年人需要特事特辦的，會主動跟其聯(lián)系，及時(shí)為其辦理業(yè)務(wù)。三是對特殊業(yè)務(wù)，絕不推諉，只要是客戶需要解決的問題，一定為客戶辦好，真正做到為客戶著想，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。