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建行95533“e進線”功能推廣上線

2016-07-26 10:09 來源:駐馬店網(wǎng) 責任編輯:wq
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摘要:駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 王?。檫M一步落實“以客戶為中心”服務理念,借助大數(shù)據(jù)分析提高業(yè)務處理智能程度,近日,建行推廣上線95533 “e進線”功能。&l

駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 王俊)為進一步落實“以客戶為中心”服務理念,借助大數(shù)據(jù)分析提高業(yè)務處理智能程度,近日,建行推廣上線95533 e進線”功能。

e進線”通過收集分析一段時間內(nèi)客戶來電數(shù)據(jù)、提高重復來電客戶轉(zhuǎn)人工排隊優(yōu)先級措施,智能識別亟待解決問題的客戶。該功能大幅降低了重復來電客戶的排隊等待時間,平均排隊時間較上線前縮短了7倍;實現(xiàn)了吞卡、錯賬等緊急問題優(yōu)先受理;減少了客戶多次重復撥打的情況,降低了人工座席接聽壓力。此外,電話銀行還采取了前置客戶常用菜單、增加對公客戶進線入口等措施,合理調(diào)整自助語音菜單,提高業(yè)務自助辦理的數(shù)量和效率。

責任編輯:wq

(原標題:駐馬店網(wǎng))

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