建行95533“e進(jìn)線”功能推廣上線
摘要：為進(jìn)一步落實(shí)“以客戶為中心”服務(wù)理念，借助大數(shù)據(jù)分析提高業(yè)務(wù)處理智能程度，建行推廣上線 95533 “e進(jìn)線”功能。“e進(jìn)線”通過收集分析一
為進(jìn)一步落實(shí)“以客戶為中心”服務(wù)理念，借助大數(shù)據(jù)分析提高業(yè)務(wù)處理智能程度，建行推廣上線 95533 “e進(jìn)線”功能。
“e進(jìn)線”通過收集分析一段時(shí)間內(nèi)客戶來電數(shù)據(jù)，提高重復(fù)來電客戶轉(zhuǎn)人工排隊(duì)優(yōu)先級(jí)措施，智能識(shí)別亟待解決問題的客戶。該功能大幅降低了重復(fù)來電客戶的排隊(duì)等待時(shí)間，平均排隊(duì)時(shí)間較上線前縮短了7倍，實(shí)現(xiàn)了吞卡、錯(cuò)賬等緊急問題優(yōu)先受理，減少了客戶多次重復(fù)撥打的情況，降低了人工座席接聽壓力。此外，電話銀行還采取了前置客戶常用菜單，增加對(duì)公客戶進(jìn)線入口等措施，合理調(diào)整自助語音菜單，提高業(yè)務(wù)自助辦理的數(shù)量和效率。 (王 ?。?/span>
責(zé)任編輯：yjh
(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))
查看心情排行你看到此篇文章的感受是：
點(diǎn)贊
高興
羨慕
憤怒
震驚
難過
流淚
無奈
槍稿
標(biāo)題黨
版權(quán)聲明：
1.凡本網(wǎng)注明“來源：駐馬店網(wǎng)”的所有作品，均為本網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品，未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來源：駐馬店網(wǎng)”。任何組織、平臺(tái)和個(gè)人，不得侵犯本網(wǎng)應(yīng)有權(quán)益，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本網(wǎng)將授權(quán)常年法律顧問予以追究侵權(quán)者的法律責(zé)任。
駐馬店日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)法律顧問單位：上海市匯業(yè)（武漢）律師事務(wù)所
首席法律顧問：馮程斌律師
2.凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店網(wǎng)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其他媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如其他個(gè)人、媒體、網(wǎng)站、團(tuán)體從本網(wǎng)下載使用，必須保留本網(wǎng)站注明的“稿件來源”，并自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任，否則本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
3.如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品，請(qǐng)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會(huì)及時(shí)修改或刪除。
豫公網(wǎng)安備 41170202000005號(hào)