工行駐馬店分行全面推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型
摘要:本報(bào)訊 (通訊員 李向鋒)今年以來,工行駐馬店分行嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)行關(guān)于全面提速智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)智能化轉(zhuǎn)型各項(xiàng)政策,“講服務(wù),抓落實(shí)”,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)
本報(bào)訊 (通訊員 李向鋒)今年以來,工行駐馬店分行嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)行關(guān)于全面提速智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)智能化轉(zhuǎn)型各項(xiàng)政策,“講服務(wù),抓落實(shí)”,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型新突破。
嚴(yán)把“引導(dǎo)關(guān)”。在智能化轉(zhuǎn)型中釋放柜員,充實(shí)大堂引導(dǎo)人員,協(xié)助進(jìn)行智能化機(jī)具引導(dǎo)展示。要求客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間有引導(dǎo)人員上前接觸,了解客戶需求并準(zhǔn)確進(jìn)行業(yè)務(wù)疏導(dǎo),精簡業(yè)務(wù)流程,提高網(wǎng)點(diǎn)離柜化交易處理水平,降低客戶等候時(shí)間,把好智能化分流第一關(guān)。
緊抓“服務(wù)關(guān)”。提高服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)技能,智能化轉(zhuǎn)型過程突出服務(wù)功能,根據(jù)客戶接受程度不同,量體裁衣,嚴(yán)禁硬搬硬套,以客戶體驗(yàn)為中心原則,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),培養(yǎng)客戶智能化、自助化習(xí)慣,廳堂人員做好輔助指導(dǎo)工作。同時(shí),不定時(shí)進(jìn)行客戶服務(wù)滿意度調(diào)研,對(duì)于出現(xiàn)的服務(wù)問題掛鉤考核及勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法進(jìn)行嚴(yán)肅處理,以觀念教育及考核約束雙重手段,抓好智能化轉(zhuǎn)型核心關(guān)。
推動(dòng)“營銷關(guān)”。在智能化轉(zhuǎn)型過程中尋找網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)亮點(diǎn),借助創(chuàng)新發(fā)展模式,抓好聯(lián)動(dòng)營銷,使轉(zhuǎn)型成為網(wǎng)點(diǎn)整體營銷工作的推動(dòng)器。實(shí)行精細(xì)化營銷管理,形成細(xì)化分工、整體聯(lián)動(dòng)的營銷模式,帶動(dòng)全員營銷意識(shí)轉(zhuǎn)變及營銷能力提升,助力網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展。
打好“基礎(chǔ)關(guān)”。從智能化操作流程、營銷技能、服務(wù)水平等進(jìn)行員工培訓(xùn),力求提升客戶到店體驗(yàn)滿意度。加強(qiáng)每日智能化推進(jìn)數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,確保每位員工參與其中,提高整改主動(dòng)性,加快智能化進(jìn)程。
責(zé)任編輯:xmx
(原標(biāo)題:駐馬店網(wǎng))
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