近年來，工行駐馬店分行積極響應(yīng)黨的十八屆三中全會(huì)號(hào)召，緊緊圍繞“發(fā)展普惠金融、鼓勵(lì)金融創(chuàng)新、豐富金融市場(chǎng)層次和產(chǎn)品”的總體要求，以改善供給側(cè)金融服務(wù)為著力點(diǎn)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，著力為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)普惠金融服務(wù)，取得了較好成效。

用智能化設(shè)備，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給。去年，該行對(duì)客戶需求、網(wǎng)點(diǎn)布局、勞動(dòng)組合、服務(wù)效能等情況進(jìn)行了分析，實(shí)施了網(wǎng)點(diǎn)智能改造。通過智能化改造建設(shè)，有效推動(dòng)了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)由業(yè)務(wù)處理向營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，進(jìn)一步改進(jìn)客戶體驗(yàn)。

推出移動(dòng)終端，“六進(jìn)”服務(wù)也便利。該行去年大力推進(jìn)“六進(jìn)”服務(wù)和3G移動(dòng)終端上門服務(wù)產(chǎn)品，有效解決了金融服務(wù)“最后一公里”的問題，塑造了工行“身邊的銀行，可信賴的銀行”形象。

順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)潮流，開辟繳費(fèi)新通道。工銀e繳費(fèi)是該行互聯(lián)網(wǎng)金融重點(diǎn)產(chǎn)品之一。去年，為解決繳費(fèi)必須到銀行網(wǎng)點(diǎn)的難題，該行使用“工銀e繳費(fèi)”產(chǎn)品與主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，在較短時(shí)間內(nèi)完成了系統(tǒng)遷移，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)繳費(fèi)、有限電視等在線繳費(fèi)，客戶足不出戶，就能享受多項(xiàng)費(fèi)用網(wǎng)上繳的便利。               （張   龍  李向鋒）